Ağustos 2026 Faturam 3.165 TL Olarak Aşırı Yüksek Ve Yanıltıcı Ek Paket Ücretleri

Vodafone mobil hattımda “2024 Yalın Paket 20 GB” tarifesini kullanıyorum ve aylık faturam yaklaşık 288 TL iken, Ağustos 2026 dönemine ait faturam 3.165 TL olarak düzenlenmiş. Faturayı incelediğimde, internet aşımı nedeniyle hattıma defalarca 1 GB ek paket yüklendiğini ve her bir 1 GB için 290 TL yansıtıldığını gördüm. Normalde 20 GB internet paketine 288 TL öderken, 1 GB’a 290 TL alınmasını hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.

Vodafone bu internet aşımıyla ilgili olarak bana “aşım uyarı” adlı gönderim üzerinden SMS ile uyarı mesajları gönderildiğini söylüyor; ancak ben bu mesajları hiç görmedim çünkü hattımı ve kullanımımı her zaman SMS’ten değil, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden takip ediyorum. Uygulamada internet aşımı olduğuna dair hiçbir uyarı ya da net bir bilgilendirme yoktu. Ayrıca detaylı fatura incelemesinde sistemin tutarsız çalıştığını fark ettim; Mayıs ayına baktığımda bile Ağustos kullanımını gösteren tablolar görüyorum, bu da sistemde ciddi bir hata olduğuna işaret ediyor.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Faturalarım” bölümüne baktığımda, Nisan, Mayıs, Haziran ve Temmuz 2026 faturalarımın normal seyrettiğini, sadece Ağustos 2026 dönemine ait faturanın bir anda 3.165 TL’ye fırladığını görüyorum. Bu da hem önceki kullanım düzenim hem de fatura geçmişimle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir durum oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana en fazla 1.000 TL indirim uygulanabileceği ve bu indirimin gelecek faturalarıma yansıtılacağı, SMS’leri takip etmem gerektiği söylendi. Ben ise uygulamaya güvenerek kullanımımı oradan takip ettiğimi, uygulamanın beni yanlış yönlendirdiğini ve bu nedenle aşımın fark edilmediğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen, hatanın sistem tarafında ve bilgilendirme eksikliğinde olmasına karşın sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Ayrıca bu görüşmeden kısa süre önce, geçmiş fatura tutarlarıma tekrar baktığımda, daha önce 288 TL civarında olan faturalarımın 315 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani bir yandan Ağustos 2026 için 3.165 TL gibi aşırı yüksek bir fatura çıkarılırken, diğer yandan geçmiş dönem faturalarımın da sonradan yükselmiş görünmesi kafamı daha da karıştırdı ve bana yapılan 1.000 TL’lik indirimin hangi kalem üzerinden ve nasıl uygulandığını anlamamı imkansız hâle getirdi.

Şu anda aylık normalde 288 TL ödediğim bir hat için tek fatura döneminde 3.165 TL talep edilmekte ve bu tutarı tek seferde ödemem bekleniyor. Maddi olarak böyle bir yükü karşılamam mümkün değil; ödeyebilecek gücüm olsa zaten bu kadar pahalı ek internet paketine ihtiyaç duymadan daha yüksek bir paket tercih ederdim. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, bu olayda rutinin dışında oluşan bu aşırı kullanım ve fatura artışı takip edilmeden, sadece para kazanma odaklı şekilde sürekli ek paket tanımlanması ve mağduriyetimin göz ardı edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone Yanımda uygulamasına güvenerek hattımı buradan takip ettiğim için bugün bu durumla karşılaşmış olmaktan dolayı çok pişmanım. GSM numaram 507 993 53 28’dir. Sistem hatası, eksik bilgilendirme ve sonradan değişen fatura tutarları nedeniyle oluşan bu aşırı faturanın, yapılan ek internet paketleri ve yansıtılan tutarlar yeniden incelenerek makul seviyeye çekilmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve söz konusu döneme ait borcun yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca geçmiş faturalarımın sonradan değişen tutarlarının da detaylı olarak açıklanmasını ve Vodafone Yanımda uygulamasındaki kullanım ve uyarı sisteminin gözden geçirilmesini istiyorum.