Vodafone 5G Redbox Paketinde 1000 Mbps İddiasına Uymayan 35 Mbps Hız Sorunu

Vodafone 5G Redbox Evde 500 GB paketi yeni aldım ve bugün kurulumunu yaptım. Vodafone’un kendi sitesinde bu paket için tarife detayları kısmında “1000 Mbps’ye varan hız” ifadesi ve buna göre fiyat bilgisi açıkça yazmasına rağmen, bağlantı hızım pratikte 35 Mbps seviyesini geçmiyor. Yaptığım hız testlerinde bağlantı ilk birkaç saniye 40–50 Mbps civarına çıkıyor, ardından 30–34 Mbps bandına düşüp burada sabit kalıyor. Eklediğim hızlı internet testi ekran görüntülerinden birinde hızın 13 Mbps, diğerinde ise yaklaşık 31 Mbps seviyesinde kaldığı açıkça görülüyor.

Modem, abonelikte beyan ettiğim hizmet adresinde duruyor, hiç başka bir adrese taşınmadı. Modemin arayüzünden baktığımda 5G bağlantısının aktif olduğunu ve 4G/5G sinyal seviyesinin 5 üzerinden 4 olduğunu görüyorum, yani çekim kalitesi gayet yeterli. Buna rağmen hız, Vodafone’un sitesinde “Her Yerde” paketleri için belirtilen 35 Mbps sınırında takılı kalmış durumda ve bu nedenle bu durumun çekim zayıflığından değil, hattıma tanımlı hız profili veya bilinçli bir sınırlamadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de bölgede yoğunluk olmasın diye hızların bu şekilde sınırlandığı yönünde açıklama yapıldı. Yaşadığım bölgede zaten çok az nüfus olmasına rağmen, tarife detaylarında “1000 Mbps’ye varan hız” şeklinde pazarlanan ve aylık ücret bilgisi bu şekilde sunulan bir ev interneti paketinde bu düzeyde bir hız limiti ile karşılaşmak ve yoğunluk gerekçesiyle bu durumun normalleştirilmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, öncelikle sistemde kayıtlı hizmet adresimin kontrol edilmesi ve gerekiyorsa düzeltilmesi, hattımın Evde 5G Redbox paketine uygun gerçek hız profiline alınması ve bağlantımın üzerinde uygulanan bu gereksiz hız kısıtlamasının kaldırılmasıdır. Ayrıca, hız sorunu giderilene kadar geçen süre için faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma buna uygun bir iade veya indirim uygulanmasını istiyorum. İstenmesi halinde abonelik ve iletişim bilgilerimi paylaşmaya hazırım, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.