Redbox 1000 Paketi Bitti, Ek İnternet Paketi Satın Alınamıyor Ve Faturalandırma Mağduriyeti

Vodafone Redbox 1000 abonesiyim. Paketim çok kısa sürede bitti ve paket bittikten sonra ücret karşılığında dahi ek internet paketi tanımlatamıyorum. Ne Vodafone uygulaması üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla ek paket satın alamadığım için internetimi kullanamıyorum.

Yaklaşık 3 gündür devam eden bu sorun nedeniyle bugün aboneliğimi iptal ettirdim. Şu ana kadar bir fatura ödedim, 3 gün sonra da ikinci faturam kesilecek. Paketim bittiği halde uygulamada ek paket almaya çalıştığımda “paket iptalde düşüyor” şeklinde uyarı alıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaklaşık 20 dakika görüşmeme rağmen onlar da sistem üzerinden herhangi bir ek paket tanımlayamadıklarını ilettiler.

İşlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Ek ücret ödemeye razı olmama rağmen ek paket alamadım ve kullanamadığım hizmet için faturalandırılmış oldum. Vodafone’un Redbox 1000 tarifesinde yaşadığım bu sorunun incelenmesini, hattım iptal edilmiş olsa bile mağduriyetimin ve faturalandırmamın gözden geçirilerek tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.