to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Altyapı Yokluğunda İnternet Ücretinin Kesilmemesi Talebi
Vodafone’dan Redbox 5G sınırsız internet paketi kullanıyordum ve birkaç ay sorunsuz şekilde hizmet aldım. 27 Ekim 2026 tarihinde yeni bir adrese taşındım ve taşındığım adreste altyapı olmaması sebebiyle mevcut paketimi hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Taşınma sonrası interneti kullanamayınca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bulunduğum adreste altyapı olmadığı için interneti kullanamayacağımı, paketi düşürürsem cayma bedeli ödemem gerekeceğini, aboneliği tamamen iptal ettirirsem de yine cayma bedeli çıkarılacağını söylediler. Ayrıca hiçbir işlem yapmasam bile kullanamadığım internet için aylık abonelik ücretini ödemeye devam etmem gerektiği ifade edildi.
Şu anda aylık yaklaşık 1.800 TL abonelik ücreti olan bir hizmeti, tamamen altyapı yokluğu sebebiyle hiç kullanamadan ödemem isteniyor. Altyapı olmaması benim elimde olan bir durum değilken, bu zaruri duruma Vodafone’un çözüm üretememesi ve tüm yükü müşteriye bırakması kabul edilebilir değil.
Kullanmamın teknik olarak mümkün olmadığı bu adreste, ne tarife değişikliğinde ne de iptalde cayma bedeli çıkarılmamasını, bugünden itibaren kullanamadığım dönemler için de ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve aboneliğimin müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sağlanmadı müşteri temsilcisi alt yapıya teknik ekip bakacak sizle iletişime geçecek dedi. Altyapı yoksa ki zaten yokmuş. İptali halinde cayma bedeli ile iptal edebilirsiniz dedi gerçek bir komedi... Benim şikayete esas ettiğim konu zaten bu...
