Açıklanmayan Fatura Artışı Ve Uyarı Eksikliği Nedeniyle Faturasız Hat İsteği

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve yaklaşık yedi sekiz aydır faturalarımda sürekli ve ciddi bir artış yaşıyorum. Her ay faturam neredeyse 1000 TL’ye yaklaşıyor, ancak buna sebep olan net bir kalem tarafıma açıklanmıyor ve herhangi bir aşım uyarısı da almıyorum. Ne SMS yoluyla ne de başka bir kanaldan bana “paketiniz bitmek üzere” ya da “aşım yaptınız” şeklinde bir bilgilendirme gelmiyor.

Faturalı hattan çıkıp faturasız hatta geçmek istiyorum ve bunun acilen yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık on gün önce müşteri hizmetlerini aramama rağmen dönüş yapılmadı, talebimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Hem yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum hem de uyarı almadan aşım yaşadığım için mağdur ediliyorum.

Hattım kendi adıma kayıtlıdır. Kullanmadığım veya haberim olmayan bir aşım varsa bunun detaylı şekilde incelenmesini, gereksiz ve haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve talebim doğrultusunda hattımın acilen faturalı hattan faturasız hatta geçirilmesini istiyorum.