to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Bildirimsiz 900 TL Aşım Ücreti
Vodafone mobil hattımın son faturası 16’sı kesim tarihli olup 906 TL olarak yansıtılmış durumda. Bugüne kadar hiç aşım yaşamamış bir kullanıcı olmama rağmen bu ay ilk kez bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Konuyla ilgili olarak bugün Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturamda 900 TL civarında bir aşım olduğunu ve bu konuda bana SMS gönderdiklerini söylediler. Ancak hattıma bu uyarıya ilişkin hiçbir SMS gelmedi. Buna rağmen bana SMS gönderilmiş gibi bilgi verilmesi, kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Ben hattımı düzenli ve kontrollü kullanan biriyim ve herhangi bir bilgilendirme mesajı almadığım bir aşımın bu kadar yüksek tutarda faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum. 906 TL’lik faturamın yeniden detaylı olarak incelenmesini, haberim ve onayım olmadan oluşan veya bana SMS ile bildirilmeyen aşım tutarının iptal edilmesini ve sadece her zamanki normal fatura tutarımı ödemek istediğimi belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılarak en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından tarafıma yapılan dönüşte, 15’inde hattıma 3 kez bilgilendirme SMS’i gönderildiğinin sistemlerinde göründüğü ifade edilmiştir. Ancak bu SMS’lerin hiçbiri tarafıma ulaşmamıştır. Vodafone’un kendi sisteminde “gönderildi” ibaresinin yer alması, mesajların bana teslim edildiği anlamına gelmemektedir. Ben bir kullanıcı olarak sisteme değil, telefonuma gelen mesaja bakarım. Bana ulaşmayan bir bilgilendirmenin var kabul edilmesi, tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi anlamına gelir ki bu kabul edilemez. Eğer bilgilendirme mesajları gerçekten tarafıma ulaşmış olsaydı, aşım yapmam söz konusu olmayacaktı. Dolayısıyla SMS’in bana ulaşmaması Vodafone’un altyapı ve hizmet sorunudur. Bu durumun bedelinin bana yansıtılması açıkça haksız ve kusurlu hizmettir. Ayrıca fatura detaylarını incelemek istediğimde sistemsel hata nedeniyle faturaya erişememem, şeffaflık ilkesine tamamen aykırıdır. İnceleyemediğim, doğrulayamadığım bir ücretlendirmeyi kabul etmem mümkün değildir.
