to read complaints and reviews, or file yours.Açıklanamayan Yüksek Faturalar Ve Haksız Ek Ücretler
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve şu anda Red'li 40 GB tarifesini kullanıyorum. Buna rağmen son aylarda faturalarım mantıksız şekilde yükseldi. Özellikle Mart, Haziran ve Temmuz aylarına ait faturalarımda yaklaşık 1.000 TL’ye varan tutarlar yansıtıldı. Temmuz faturamda henüz kullanım sürem dolmadan 212,71 TL hat açtırma ücreti ve gecikme bedeli gibi ek kalemler bulunuyor. Oysa 40 GB internet hakkımın tamamını kullanmıyorum, konuşma dakikalarımı da bitirmiyorum.
Bu kadar yüksek ve açıklaması doyurucu olmayan faturaları kesinlikle kabul etmiyorum. Tarife içeriklerimi aşmadığım halde hat açma-kapama ve benzeri ek ücretlerin hangi gerekçeyle yansıtıldığının tarafıma açık, net ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Haksız veya hatalı şekilde tahakkuk ettirilen tüm tutarların iptal edilmesini ve faturalarımın yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Konuyla ilgili Vodafone bayisiyle görüştüğümde, bana Ocak ayından itibaren farklı bir tarifeye geçebileceğim söylendi. Ancak Ocak ayına kadar bu şekilde kullanmadığım haklar için yüksek faturalar ödemek istemiyorum ve bunu asla kabul etmiyorum. Hem mevcut yüksek faturalarımın düzeltilmesini hem de makul, açık ve net bir tarife sunulmasını bekliyorum.
Sorunum kısa süre içinde çözülmez, gereksiz ve haksız ücretler iptal edilmez ve bana uygun bir tarife sunulmazsa operatör değişikliği yaparak Vodafone’dan ayrılacağımı, gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara da taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Merhaba, Yıllardır Vodafone müşterisiyim. Buna rağmen son aylarda faturalarım sürekli yükseliyor. Görselde de görüldüğü üzere, henüz kullanım sürem dolmadan faturama 212,71 TL hat açma-kapama ücreti ve ek ücretler yansıtılmış. Ayrıca 40 GB internetimin tamamını kullanmıyorum, konuşma dakikalarımı da bitirmiyorum. Buna rağmen her ay neredeyse 1.000 TL’ye yaklaşan faturalar ödemek zorunda kalıyorum.
Bu ücretlerin hangi gerekçeyle yansıtıldığının tarafıma açık ve detaylı şekilde açıklanmasını, haksız veya hatalı tahakkuk ettirilen tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyeti benim için önemlidir ancak bu şekilde yüksek ve açıklaması yetersiz faturalarla devam etmek istemiyorum. Sorunum kısa süre içinde çözülmez ve tarafıma makul bir tarife sunulmazsa operatör değişikliği yaparak Vodafone’dan ayrılacağım. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara da taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cumartesi günü yaşanan teknik aksaklık ve bağlantı kopukluğu nedeniyle arama sisteme düşmemiştir. Yaşanan durumun tekrarlanmaması adına, bugün saat 13.00’ten sonra tarafınızdan yapılacak aramayı bekliyorum.
