to read complaints and reviews, or file yours.Açıklanamayan Yüksek Faturalar Ve Haksız Ek Ücretler
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve şu anda Red'li 40 GB tarifesini kullanıyorum. Buna rağmen son aylarda faturalarım mantıksız şekilde yükseldi. Özellikle Mart, Haziran ve Temmuz aylarına ait faturalarımda yaklaşık 1.000 TL’ye varan tutarlar yansıtıldı. Temmuz faturamda henüz kullanım sürem dolmadan 212,71 TL hat açtırma ücreti ve gecikme bedeli gibi ek kalemler bulunuyor. Oysa 40 GB internet hakkımın tamamını kullanmıyorum, konuşma dakikalarımı da bitirmiyorum.
Bu kadar yüksek ve açıklaması doyurucu olmayan faturaları kesinlikle kabul etmiyorum. Tarife içeriklerimi aşmadığım halde hat açma-kapama ve benzeri ek ücretlerin hangi gerekçeyle yansıtıldığının tarafıma açık, net ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Haksız veya hatalı şekilde tahakkuk ettirilen tüm tutarların iptal edilmesini ve faturalarımın yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Konuyla ilgili Vodafone bayisiyle görüştüğümde, bana Ocak ayından itibaren farklı bir tarifeye geçebileceğim söylendi. Ancak Ocak ayına kadar bu şekilde kullanmadığım haklar için yüksek faturalar ödemek istemiyorum ve bunu asla kabul etmiyorum. Hem mevcut yüksek faturalarımın düzeltilmesini hem de makul, açık ve net bir tarife sunulmasını bekliyorum.
Sorunum kısa süre içinde çözülmez, gereksiz ve haksız ücretler iptal edilmez ve bana uygun bir tarife sunulmazsa operatör değişikliği yaparak Vodafone’dan ayrılacağımı, gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara da taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Uzun süredir aynı numarayla devam etmeme ve kullanım alışkanlıklarımda belirgin bir değişiklik olmamasına rağmen, son 4 aydır fatura tutarlarımın anlam veremediğim şekilde yükseldiğini görüyorum. 40 GB paket kullanmama ve internetimi yoğun kullanan biri olmamama rağmen her ay yaklaşık 960 TL fatura çıkarılıyor.
Bu artıştan önce faturalarım ortalama 400 TL civarında geliyordu. Faturalarımı incelediğimde aşım, ek paket veya ekstra bir kullanım kalemi de görmüyorum. Buna rağmen her ay neredeyse iki katına çıkmış bir fatura ödemek zorunda kalıyorum ve bu durumun nedenini anlayamıyorum.
Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu kadar yüksek ve açıklanamayan faturalarla karşılaşmak benim için kabul edilebilir değil. Mevcut tarifemi artık kesinlikle kullanmak istemiyorum ve tarafıma acilen çok daha uygun, makul fiyatlı bir tarife sunulmasını talep ediyorum.
Aksi halde Vodafone’da kalmam için hiçbir gerekçe kalmayacağını, bu durum düzeltilmez ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmazsa hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili detaylı, açıklayıcı bir bilgilendirme ve en kısa sürede somut bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cumartesi günü yaşanan teknik aksaklık ve bağlantı kopukluğu nedeniyle arama sisteme düşmemiştir. Yaşanan durumun tekrarlanmaması adına, bugün saat 13.00’ten sonra tarafınızdan yapılacak aramayı bekliyorum.
Merhaba, Daha önce ilettiğim şikayetimle ilgili tarafıma dönüş yapılmış ancak yaşanan bağlantı problemi nedeniyle konferans görüşmesi gerçekleştirilememiştir. Sorunun bağlantı kaynaklı olması nedeniyle görüşmenin tamamlanamadığını belirtmek isterim. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve bağlantının yeniden kurulabilmesi için tarafımla tekrar iletişime geçilmesini rica ediyorum. Geri dönüşünüzü ve sorunun çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Güncelleme ve Acil Çözüm Talebi Daha önce oluşturduğum şikayetim üzerine Vodafone tarafından benimle iletişime geçildi ve bağlantı sorunumun çözümü için işlem yapıldı. İlk etapta bağlantı sağlandı ancak sorunumun tamamen çözüldüğünü düşünmüyorum. Ayrıca tarafıma tekrar dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen Vodafone danışmanı tarafından henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bağlantı problemi nedeniyle daha önce de mağduriyet yaşadım ve özellikle görüşme/konferans gibi önemli işlemlerimi gerçekleştiremedim. Konunun tekrar incelenmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum. Sorunun geçici olarak giderilmesini değil, kalıcı ve kesin bir çözüm sağlanmasını istiyorum.
Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde, kullanamadığım hizmet ve haklarım için tarafıma yüksek tutarda fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Alamadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret veya haksız faturalandırma yapılmasını kabul etmeyeceğim. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı ilgili merciler ve Tüketici Hakları kapsamında arayacağımı, gerekli resmi başvuruları yapacağımı ve konu hakkında yasal yolları kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.
