Açıklama Eksikliğiyle Kesilen 1383 TL Ek Ücret

Vodafone mobil hattım 5466****19 için Haziran 2022 döneminde 1383 TL tutarında, mantıklı bir açıklaması yapılmayan bir ek ücret yansıtıldı. Hat sahibinin adı M*** S********’dur.

Hattımı 12 Haziran’da askıdan çıkardığımda herhangi bir tarife tanımlı değildi, bu nedenle son fatura adı altında böyle yüksek bir bedel gelmesi mümkün olmaması gerekirken, bana son fatura olduğu söylendi. Daha önce ise müşteri temsilcileri bu bedeli “mülteci hizmeti, vergiler” gibi birbirinden tamamen farklı ve tutarsız açıklamalarla izah etmeye çalıştılar. Kimse bu ücretin neye dayanarak kesildiğini net ve mantıklı bir şekilde açıklayamadı.

12.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüğümde bu tutarın son borcum olduğu belirtilerek tarafıma “ödemediğim takdirde mahkemeye verileceğime” dair mesaj iletildi. Bu baskı nedeniyle, itirazım olmasına rağmen borcu ödemek zorunda kaldım. Hattın askıdan çıkarıldığı tarihte tarifem olmamasına rağmen “son fatura” adıyla böyle bir borç çıkarılması ve çelişkili açıklamalarla bunun gerekçelendirilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Haziran ayının 13’ü ya da 14’ü civarında Vodafone müşteri temsilcisi beni arayarak mevcut tarifemden emin olmadığını, tarifeyi kullanmaya devam edersem daha yüksek bedel ödeyeceğimi söyledi. Ben de hangi tarifeden bahsettiğini sordum, söylenen ücret bana yüksek geldiğini belirterek bu teklifi kabul etmedim ve hatta Vodafone’dan çıkmak istediğimi açıkça ifade ettim. Bu görüşmeden kısa bir süre sonra 18 Haziran itibarıyla hattımı Bimcell’e taşıdım.

Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm 1383 TL tutarındaki bedelin incelenerek, varsa hatanın düzeltilmesini ve tarafıma iadesini, ayrıca bu ücretin hangi kalemlerden ve hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.