to read complaints and reviews, or file yours.Açık Rızam Olmadan Ek Paket Ücreti Yansıtılması Kabul Edilemez
Vodafone hattım için kullandığım Esnaf tarifemde, hattıma tanımlanan aşım/paket ücretiyle ilgili itirazda bulunuyorum. 2026 Nisan faturama yaklaşık 175 TL tutarında ek paket ücreti yansıtılacağı bilgisini sonradan öğrendim.
Tarafıma gönderildiği belirtilen bilgilendirme SMS’i spam kutusuna düşmüş olup tarafımca hiç görülmemiştir. Bu kadar kritik bir ücretlendirme için yalnızca SMS ile bilgilendirme yapılmasını yetersiz buluyorum. Ayrıca bu ek paketle ilgili herhangi bir arama yoluyla da bilgilendirme yapılmamıştır.
Mevcut tarifem, tanımlanan bu paketten daha yüksek ve yeterli içeriğe sahip olmasına rağmen, bilgim ve açık onayım olmadan ek paket tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Açık rızam olmadan ve etkili bir bilgilendirme yapılmadan ücretlendirme yapılmasının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Telefonum aktif şekilde bir şey izleyip, indirmediğim veya bir şey bulunmadığım sürede belirtilen dakikalarda 6 dakikada 600MB civarı yemesi aynı zamanda mümkün değildir.
Bu nedenle hattıma yansıtılacağı belirtilen ek paket ücretinin iptal edilerek 2026 Nisan faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone son dönemde bu tarz şeylerle hatırlansa da haksız olduğu takdirde %100 müşteri memnuniyeti sağlıyor. Teşekkürler.
