Otomatik Fatura Ödemesi Yapılmadığı İçin Kesilen Ücret Ve İnternet Sorunları

Yaklaşık 1 yıldan uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve hattım için VakıfBank üzerinden otomatik ödeme talimatım bulunmasına rağmen son 3 aydır faturalarım kesim tarihinden sonra otomatik olarak ödenmiyor. Buna bağlı olarak da hattımın kullanımına sınırlama getiriliyor, internet ve konuşma haklarım engelleniyor.

Manuel ödeme yapmak istediğimde sistemde otomatik ödeme talimatım göründüğü için “otomatik ödeme talimatınız var, yine de ödeyeyim mi” şeklinde uyarı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma Turkcell sistemlerinde bir sorun olmadığı, bankayla görüşmem gerektiği söyleniyor ancak aynı banka kartı üzerinden başka hatlar için tanımlı otomatik ödemeler sorunsuz çalışıyor. Bu nedenle sorunun Turkcell kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Son olarak Ekim 2026 faturamda 212 TL hat açma–kapama ücreti yansıtıldığını gördüm. Faturam otomatik ödenmediği için hattımın kapanmasına ve bu ücretin tarafıma yansıtılmasına sebep olan aksaklık Turkcell sisteminden kaynaklandığı halde, bu bedelin benden tahsil edilmesini haksız buluyorum.

Ayrıca Turkcell hattımın çekim gücünden de ciddi şekilde şikayetçiyim. Bulunduğum yerlerde çoğu zaman mobil internetim düzgün çalışmıyor, neredeyse her yerde Wi-Fi üzerinden internete bağlanmak zorunda kalıyorum ve bu durumda ödediğim ücrete karşılık hizmet alamadığımı düşünüyorum.

Turkcell’den, otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen faturalarımın neden ödenmediğinin sistemsel olarak detaylı şekilde incelenmesini, Ekim 2026 faturama yansıyan 212 TL hat açma–kapama ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini ve bulunduğum bölgelerdeki çekim ve internet sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.