Abonelik Sözleşmesi Gönderilmedi Ve Geçersiz E-posta Adresine Yönlendirildim

21.07.2026 tarihinde Vodafone’dan yeni bir mobil hat satın aldım. İşverenimin hat masraflarını karşılayabilmesi için adım, soyadım ve tarifemi içeren abonelik sözleşmesine ihtiyacım var. Satın alma sırasında bu sözleşmeyi Vodafone uygulamasından alabileceğim özellikle belirtildi, ancak uygulamada sadece bana ait bilgileri içermeyen genel bir taahhütname bulunuyor.

Bu nedenle defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her görüşmede farklı bir bilgi verildi; önce 6 saat içinde, sonra 24 saat içinde, en son ise 7 gün içinde sözleşmenin gönderileceği söylendi. Buna rağmen bugüne kadar abonelik sözleşmem tarafıma ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi beni e-posta ile başvuru yapmam için yönlendirdi ve e*************@vodafon.com.tr adresini verdi. Ancak bu adrese e-posta atmaya çalıştığımda “DNS Error / Domain name not found” ve “Adres bulunamadı” şeklinde hata mesajları aldım; gönderdiğim e-postaların, vodafon.com.tr alan adı bulunamadığı için iletilemediği açıkça belirtiliyor. Bir müşterinin, alan adı dahi bulunmayan, geçersiz bir e-posta adresine yönlendirilmesini Vodafone gibi bir firmadan beklemiyorum.

Aynı konu için yaptığım çok sayıdaki çağrı merkezi görüşmesinde her seferinde farklı müşteri temsilcisinden farklı bilgi, farklı süre ve farklı işlem cevabı almam ise sürecin hiç sağlıklı yönetilmediğini düşündürüyor. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler hem ciddi zaman kaybına yol açtı hem de Vodafone’a olan güvenimi zedeledi.

Talebim, abonelik sözleşmemin en kısa sürede tarafıma iletilmesi ve bu süreçte yaşanan tutarsız bilgilendirmelerin incelenerek müşteri temsilcilerinizin doğru ve tutarlı bilgi vermesini sağlayacak gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. İşlem yapılabilmesi için hattıma ait telefon numaram 546***2138’dir. Sorunumun hızla incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Şikayetimle birlikte arama kayıtlarımı ve geçersiz e-posta adresi nedeniyle aldığım hata mesajının ekran görüntüsünü de ekliyorum.