to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Sözleşmesi Gönderilmedi Ve Geçersiz E-posta Adresine Yönlendirildim
21.07.2026 tarihinde Vodafone’dan yeni bir mobil hat satın aldım. İşverenimin hat masraflarını karşılayabilmesi için adım, soyadım ve tarifemi içeren abonelik sözleşmesine ihtiyacım var. Satın alma sırasında bu sözleşmeyi Vodafone uygulamasından alabileceğim özellikle belirtildi, ancak uygulamada sadece bana ait bilgileri içermeyen genel bir taahhütname bulunuyor.
Bu nedenle defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her görüşmede farklı bir bilgi verildi; önce 6 saat içinde, sonra 24 saat içinde, en son ise 7 gün içinde sözleşmenin gönderileceği söylendi. Buna rağmen bugüne kadar abonelik sözleşmem tarafıma ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme de almadım.
Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi beni e-posta ile başvuru yapmam için yönlendirdi ve e*************@vodafon.com.tr adresini verdi. Ancak bu adrese e-posta atmaya çalıştığımda “DNS Error / Domain name not found” ve “Adres bulunamadı” şeklinde hata mesajları aldım; gönderdiğim e-postaların, vodafon.com.tr alan adı bulunamadığı için iletilemediği açıkça belirtiliyor. Bir müşterinin, alan adı dahi bulunmayan, geçersiz bir e-posta adresine yönlendirilmesini Vodafone gibi bir firmadan beklemiyorum.
Aynı konu için yaptığım çok sayıdaki çağrı merkezi görüşmesinde her seferinde farklı müşteri temsilcisinden farklı bilgi, farklı süre ve farklı işlem cevabı almam ise sürecin hiç sağlıklı yönetilmediğini düşündürüyor. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler hem ciddi zaman kaybına yol açtı hem de Vodafone’a olan güvenimi zedeledi.
Talebim, abonelik sözleşmemin en kısa sürede tarafıma iletilmesi ve bu süreçte yaşanan tutarsız bilgilendirmelerin incelenerek müşteri temsilcilerinizin doğru ve tutarlı bilgi vermesini sağlayacak gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. İşlem yapılabilmesi için hattıma ait telefon numaram 546***2138’dir. Sorunumun hızla incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Şikayetimle birlikte arama kayıtlarımı ve geçersiz e-posta adresi nedeniyle aldığım hata mesajının ekran görüntüsünü de ekliyorum.
Gelişme
21.07.2026 tarihinde 546*****38 numaralı hattım için Vodafone’dan faturalı mobil hat aboneliği satın aldım. Şirketimin hat masraflarımı karşılayabilmesi için adıma düzenlenmiş mevcut abonelik sözleşmesinin bir nüshasına ihtiyacım var. Satış sırasında sözleşmeyi uygulama üzerinden indirebileceğim söylendi ancak Vodafone Yanımda’da sadece kişisel bilgilerimi içermeyen bir taahhütname görünüyor, abonelik sözleşmesine erişemiyorum.
Bu sözleşmeyi temin edebilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kayıt oluşturuluyor, e-posta adresim tekrar tekrar doğrulanıyor ve bana 6 saat, 24 saat, 48 saat, 7 gün gibi değişen süreler veriliyor. Buna rağmen talebim sonuçlandırılmadan, yani sözleşme tarafıma gönderilmeden kayıtlar Vodafone tarafından kapatılıyor. Ayrıca bir seferinde beni var olmayan bir e-posta adresine yönlendirdiniz, doğru adrese ilettiğim talebime ise herhangi bir dönüş yapılmadı. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya da “sorun çözüldü” cevabı verilmesine karşın, tek talebim olan abonelik sözleşmem hâlâ gönderilmedi.
Ben sizden yeni bir sözleşme düzenlemenizi değil, Vodafone abonesi olmamın hukuki dayanağı olan mevcut abonelik sözleşmemin bir nüshasını istiyorum. 6502 sayılı Kanun’un 52. Maddesi, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca abonelik sözleşmesinin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Buna rağmen talebim uzun süredir karşılanmıyor ve her seferinde farklı bilgiler verilerek oyalandığımı düşünüyorum.
Mevcut aboneliğimin dayanağı olan abonelik sözleşmemin imzalı veya sistemlerinizde kayıtlı güncel nüshasını, elektronik ortamda tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı talep için açılan kayıtların sözleşme gönderilmeden neden kapatıldığının ve temsilciler tarafından neden sürekli farklı süre ve bilgiler verildiğinin açıklanmasını istiyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmezse BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sadece aradınız çözümle ilgili hiçbir şey yapılmadı. Çözüme kavuşulması için yine bekleyin dediniz bu çözüm değil bu kadar büyük bir şirketin basit bir konuyu bu kadar uzatıp sündürmesi kendi zararına
Yukarıdaki mesajınızda "gerekli işlemleri tamamladık" yazmışsınız. Ancak gerçekte yapılan işlem şuydu: Müşteri temsilciniz yalnızca e-posta adresimi tekrar doğruladı. Oysa aynı e-posta adresi daha önce de başka bir temsilci tarafından 29.07.2026 saat 15:55'te doğrulanmıştı. Dolayısıyla yeni veya farklı bir işlem yapılmış olmadı. Ayrıca bana 01.08.2026 saat 13:40'ta sözleşmenin 48 saat içinde gönderileceği söylendi. Ancak daha önce farklı süreler belirtilmişti: 29.07.2026 saat 15:55'te: 6 saat içinde, 30.07.2026 saat 12:31'de: 24 saat içinde, 31.07.2026 saat 12:58'de: 7 gün içinde, 01.08.2026 saat 13:40'ta: 48 saat içinde. 48 saat de geçti ve sözleşme hâlâ tarafıma ulaşmadı. Doğru anlıyorsam, ben Vodafone abonesiysem, aramızda zaten yürürlükte olan bir abonelik sözleşmesi bulunması gerekir. Kanunen de durumun böyle olması gerektiğini düşünüyorum. Benim talebim yeni bir sözleşme hazırlanması değildir. Yalnızca, hâlihazırda aboneniz olmamın ve tarafınıza ödeme yapmamın dayanağı olan mevcut sözleşmenin, müşteri temsilcilerinizle defalarca doğruladığımız e-posta adresime gönderilmesini istiyorum. Bu nedenle aşağıdaki sorularıma açık yanıt vermenizi rica ederim: Mevcut sözleşmenin tarafıma gönderilmesindeki zorluk nedir? Sözleşmenin gönderim süresi neden her seferinde farklı şekilde belirtilmektedir? Neden hâlâ sözleşmeyi tarafıma iletmiyorsunuz? Eğer gerçekten aramızda geçerli bir sözleşme yoksa, bu durumda size ödeme yapmakla yükümlü olmadığım sonucunu çıkarmam doğru olur mu?
Sözleşmem bana ulaştı mı? Maalesef hayır. Dün (03.08.2026 saat 17:15'te) görüştüğüm müşteri temsilcisi, e-posta adresimin doğrulanmadığını ve bu nedenle sözleşmenin gönderilemediğini söyledi. Oysa e-posta adresim daha önce iki kez doğrulanmıştı. Temsilci işlemi tamamladığını ve sözleşmenin 24 saat içinde tarafıma ulaşacağını belirtti. 24 saat geçti ve yine hiçbir sözleşme gelmedi. Bugün (04.08.2026) tekrar aradım. Bu kez bana yine e-posta adresimin doğrulanmadığı söylendi. Ancak bu kez de yeni bir kayıt oluşturulacağı ve sözleşmenin 48 saat içinde gönderileceği ifade edildi. Merak ediyorum: Bu durum şirketinizde kurumsal bir şaka mı, yoksa standart bir uygulama mı? Her aradığımda aynı sorun tekrar ortaya çıkıyor, her seferinde farklı bilgi veriliyor ve her defasında yeni bir bekleme süresi söyleniyor. Açıkçası bu sürece artık güven duymam mümkün değil. E-posta adresimin doğrulandığına ilişkin ekran görüntüsünü de ekte paylaşıyorum. Lütfen bu sorunu gerçekten çözüp sözleşmemi daha fazla gecikmeden gönderin.
