Abonelik Sözleşmesi Gönderilmedi Ve Müşteri Temsilcileri Saygısız Davranıyor

Vodafone hattıma ait abonelik sözleşmeme ulaşamıyorum ve bu nedenle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. 23 Şubat 2026 ve 13 Mayıs 2026 tarihlerinde abonelik sözleşmemin önce mail adresime gönderilmesi için talepte bulundum, çünkü bu evrakı daha sonra cezaevine kendim göndermem gerekiyor. Ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir şekilde mail gönderilmedi.

Bu süreçte aynı konu için müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her aradığımda kaydınız alındı denilip işlem yapılacağı söylendi, daha sonra görüştüğüm her temsilcinin önceki görüşmelerde yanlış işlem yaptığını, yeniden kayıt açtıklarını belirttiler. Buna rağmen hâlâ somut bir sonuç ve evrak tarafıma ulaşmadı, sadece oyalandım.

Müşteri temsilcilerinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Evrak beklediğimi ve durumun aciliyetini belirttiğimde, sistem açılmıyor denilerek uzun süre hatta bekletildim. Beklemekten yorulduğumu, acil bir durum olduğunu ve sanki benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettiğimi söylediğimde, temsilci bana “asıl sen dalga geçiyorsun” şeklinde cevap verdi, görüşmeyi sessize alıp yaklaşık 5 dakika sonra da telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır ve yaklaşım bir müşteriye kesinlikle yakışmayan, saygısız bir davranıştır.

Abonelik sözleşmesine ulaşamamam hayatımı etkileyecek bir konu olmasına rağmen yardımcı olunmuyor, defalarca kayıt açılmasına rağmen hiçbir mail gönderilmiyor ve attığım maillere de geri dönüş yapılmıyor. Yeterince mağdur oldum ve benzer durumda olan çok fazla kişi olduğuna da inanıyorum.

Vodafone’dan, hattıma ait abonelik sözleşmemin acil olarak mail adresime gönderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin ciddiye alınmasını ve gereğinin ivedilikle yapılmasını, aksi halde yeterli dönüş yapılmaması durumunda hukuki süreçlere başvuracağımı belirtmek istiyorum.