8 Yıllık Müşteri Olmasına Rağmen Sadakat İndirimi Verilmemesi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. 8 yıllık müşteri olmama rağmen yeni tarifeye geçmek istediğimde uygulamada gördüğüm fiyatlar ve sonrasında müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

11.08.2026 tarihinde Vodafone Mobil uygulaması üzerinden geçiş yapabileceğim tarifeleri sorguladığımda oldukça yüksek fiyatlar ile karşılaştım. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım ve ardından Vodafone müşteri temsilcisi beni aradı. Görüşmede bana sundukları tarifelerin fiyatları, yeni gelecek müşterilerle neredeyse aynı seviyedeydi, uzun süreli müşteri olmamın hiçbir avantajı yokmuş gibi davranıldı. Müşteri temsilcisinin “fiyatları Vodafone genel merkez belirliyor” cümlesi de özellikle dikkatimi çekti.

Mobil uygulama üzerinde bana taahhütsüz 2750 TL, taahhütlü ise 1000 TL gibi bir fiyat sunulduğunu, buna karşın sınırsız tarifeyi 1145 TL olarak gördüğümü belirttim. 8 yıllık müşteri olarak makul bir indirim yapmalarını, yaklaşık 500–550 TL bandında bir tarife sunmaları halinde geçiş yapacağımı söyledim ancak “üzgünüz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Uzun yıllardır bu operatörü kullanmama rağmen müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça hissettim.

Vodafone’dan, uzun süreli müşterisini kaybetmek yerine memnun edecek, sadakati göz önünde bulunduran makul bir tarife çalışması yapılmasını ve bana uygulamada gördüğüm fiyatlardan daha uygun, rekabetçi bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm bittiğinde başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.