to read complaints and reviews, or file yours.750 TL Migros Money Puanı Yüklenmemesi Ve Vodafone Bayi Ve Müşteri Hizmetlerinde Oyalama
Malatya Park AVM’deki Vodafone bayisine giderek Turkcell hattımdan Vodafone Red tarifesine geçtim. Hat geçişi sırasında bana 750 TL Migros Money puan kazanacağım söylendi, hatta sim kart paketimin içinden de aynı kampanyaya ait broşür çıktı. Kampanyanın, hattım açıldıktan sonra Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kullanılabileceği ifade edildi.
Yeni abonelik kaydımın 17.06.2026 tarihinde yapıldığına dair Vodafone’dan SMS aldım. Ancak aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen hattıma hiçbir şekilde 750 TL Migros Money puan yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine defalarca bayiye gittim, her seferinde önce “bekleyin” denilerek oyalandım, ardından müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri ise bu işlemi bayinin yapması gerektiğini söyleyerek tekrar bayiye yönlendirdi.
Bayiye tekrar gittiğimde bu kez “talep oluşturduk” denildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sistemde böyle bir talep görünmediği tarafıma iletildi. Son gittiğimde ise bu kez “kampanya süresi geçti” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ben kampanya süresini kesinlikle kaçırmadım, aksine süreci aksatmadan sürekli hem bayi hem de müşteri hizmetleri üzerinden çözüm aradım, günlerce iki taraf arasında dolaştırıldım.
Vodafone’un kendi bayisi ve sisteminde tanımlı olan 750 TL Migros Money puan kampanyasının, tarafıma vaat edildiği şekilde eksiksiz olarak tanımlanmasını ve puanlarımın en kısa sürede yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattımdan Vodafone Red tarifesine Malatya Park AVM’de bulunan Vodafone bayisi üzerinden 17.06.2026 tarihinde geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana 750 TL Migros moneypuan verileceği açıkça söylendi, ayrıca sim kart paketimin içinden de aynı kampanyaya ait broşür çıktı. Hat açıldıktan sonra bu puanları Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kullanabileceğim belirtildi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde puan yüklemesi yapılmadı.
Bu süreçte defalarca bayiye gittim. İlk gidişimde “bekleyin” denildi. Sonrasında tekrar gittiğimde bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemi bayinin yapması gerektiği ifade edildi. Tekrar bayiye gittiğimde “talep oluşturduk” denildi, ancak daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde böyle bir talep görünmediği söylendi. Son gittiğimde ise bu kez “kampanya süresi geçti” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa kampanya süresini ben kaçırmadım; tam tersine, sürecin başından beri sürekli çözüm aradım ve her seferinde bayi ile müşteri hizmetleri arasında günlerce dolaştırıldım.
Şikayetvar üzerinden yaptığım ilk şikayet sonrasında Vodafone tarafından aranarak konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapıldı ve mağduriyetimin giderileceği, kampanyadan yararlanabilmem için bir kod gönderileceği belirtildi. Fakat gönderilen bu kodu kullanmak istediğimde, kodun güncel olmadığı yönünde hata aldım ve kampanyadan hâlâ yararlanamadım. Yani çözüm merkezi tarafından dönüş yapılmasına rağmen yaşadığım sorun fiili olarak çözüme kavuşmadı.
Bugün itibarıyla vaat edilen 750 TL moneypuan kampanyasından hâlâ yararlanamıyorum. Süreç içinde birkaç kez sorunun giderildiği, çözüm sağlandığı söylense de pratikte bir sonuç alamadım. Vodafone’dan beklentim, geçici yönlendirmeler veya kullanılmayan kodlar yerine, kampanyanın gerçekten hattıma tanımlanması ve baştan beri yaşadığım bu mağduriyetin tamamen giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşadığım sorunla ilgili şikayetimin ardından kısa sürede tarafıma dönüş yaparak konuyla yakından ilgilenen Vodafone müşteri temsilcisi Mehmet Bey’e özellikle teşekkür ederim. Sorunumun çözüme kavuşturulacağını ve mağduriyetimin giderileceğini belirtmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi gösterdi. Ayrıca ilgili bayi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılacağının bildirilmesinden de memnuniyet duydum. İlginiz, yaklaşımınız ve çözüm odaklı tutumunuz için teşekkür ederim. 🙏 Umarım bundan sonraki süreçte de aynı hassasiyet devam eder.
Güncelleme – Sorunum hâlâ çözülmedi Vodafone tarafından konuyla ilgili tarafıma dönüş yapıldı ve mağduriyetimin giderileceği, kampanyadan yararlanabilmem için bir kod gönderileceği belirtildi. Ancak gönderilen kodu kullanmak istediğimde kodun güncel olmadığı yönünde hata almaktayım. Dolayısıyla maalesef sorun hâlâ devam ediyor. Çözüm merkezi tarafından yapılan geri dönüş için teşekkür ederim; ancak önemli olan konunun gerçekten çözüme kavuşmasıdır. Şu an itibarıyla vaat edilen 750 TL moneypuan kampanyasından hâlâ yararlanamadım. Süreçte birkaç kez çözüm bulunduğu belirtilmesine rağmen sonuç alamadım. Vodafone’dan beklentim, yeni bir yönlendirme veya geçici bir çözüm yerine, kampanyanın gerçekten tanımlanarak mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Sorunum hâlâ çözülmedi.
