6.032 TL Ödeyip De Hattım Açılmadı Ve Haksız Ara Fatura

Vodafone faturalı hattımın aylık faturası yaklaşık 750 TL civarında gelirken temmuz ayında aşırı kullanım gerekçesiyle hattıma 5.400 TL tutarında ara fatura çıkarıldı ve hattım kullanıma kapatıldı. Samsun İlkadım’da 23 Nisan İlköğretim Okulu karşısındaki Vodafone bayisine gittiğimde, bana toplamda 6 bin küsur tl ödeme çıkacağını, bu tutarı ödememem gerektiğini, itiraz edeceklerini söylediler ve bir kayıt oluşturduklarını belirttiler. Turkcell kullanıcısı olduğum için Vodafone’un araması amacıyla eşimin numarasını verdim, kısa süre sonra bir numara arayıp itirazı oluşturduklarını ve beni arayacaklarını söyledi ancak yaklaşık 2 ay boyunca ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Daha sonra bir anda “ödeme sözünüz geldi” içerikli bir mesaj aldım. Bana kimse ulaşmamış olmasına rağmen sanki ben bir taahhütte bulunmuşum gibi ödeme sözü verdiğim iddia edildi. Bunun üzerine 6.032 TL’lik ödemeyi 27’sinde banka aracılığıyla yaptım ancak hattım yine de açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ödenmemiş faturam olduğu söylendi, fakat Vodafone Yanımda uygulamasından baktığımda herhangi bir fatura görünmüyor, bayiye gittiğimde de fatura çıkmıyor, sadece müşteri hizmetleri tarafında borç olduğu ifade ediliyor. Bu belirsizlik nedeniyle hattımı Turkcell’e taşımak zorunda kaldım ve şimdi Vodafone Yanımda’ya da giremiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her görüştüğüm kişi farklı şeyler söylüyor, ilk yaptığımız itirazın da sistemlerinde görünmediği belirtiliyor. Hem haksız yere çıkarılan ara fatura hem de ödediğim 6.032 TL’nin karşılığında hattımın açılmaması, faturalarımın hiçbir kanalda görünmemesine rağmen borç çıkarılması sebebiyle mağdur oldum. Söz konusu borcun ayrıntılı ve şeffaf şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve varsa fazladan alınan ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilk günden bu yana verdiğim itirazların ve mağduriyetimin dikkate alınarak kayıt altına alınmasını istiyorum.