to read complaints and reviews, or file yours.500 TL Money Kampanyası Kod Sorunu Ve Ücretli Danışmanlıkta Çözüm Bulunamaması
23.07.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan Kazandıran Günler kapsamında 500 TL değerinde Money kampanyasından yararlandım ve tarafıma bu kampanya için bir kod verildi. Kampanya açıklamasında, Happy üzerinden alınan kodun “digital şifre” formatında 5818'e SMS olarak gönderilmesi gerektiği açıkça belirtiliyordu.
Ben de tarafıma verilen kodu kampanya sayfasında yazdığı şekilde “digital [kod]” formatında 5818'e gönderdim. Buna rağmen kampanyadan yararlanamadım ve kodum geçerli bir şekilde işleme alınmadı. Vodafone tarafından sunulan ve hâlen geçerli olduğu belirtilen bu kampanyadan aldığım kodun, belirtilen adımları eksiksiz uygulamama rağmen kullanılamaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Sorunu çözebilmek için daha sonra ücretli Express Danışman hizmetine başvurdum. Bu görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, tarafıma yanlış yönlendirmelerde bulunuldu ve kampanya sayfasında yazan bilgiler ile danışmanın verdiği bilgiler birbiriyle uyuşmadı. Böylece hem vaat edilen 500 TL Money avantajından faydalanamadım hem de çözüm almak için kullandığım Express Danışman hizmeti için ödediğim 39,90 TL'lik ücret karşılığında hiçbir sonuç alamadım.
Ekte sunduğum ekran görüntülerinde kampanyanın koşulları, tarafıma verilen kodu belirtilen formatta 5818'e gönderdiğim ve sonrasında Express Danışman hizmetine başvurduğum net olarak görülmektedir. Vodafone’dan, kampanya kapsamında hak kazandığım 500 TL Money’nin hesabıma tanımlanmasını, yaşanan kod ve geçerlilik sorununun tarafıma net biçimde açıklanmasını ve ayrıca çözüm sağlamayan veya yanlış yönlendirme içeren ücretli Express Danışman hizmetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem kampanya hem de danışmanlık hizmeti kaynaklı tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Kazandıran Günler kampanyası kapsamında tarafıma tanımlanan Migros Money kampanya kodunun çalışmaması nedeniyle daha önce oluşturduğum şikayetim, sorunum çözüme kavuşmadığı halde "çözüldü" olarak sonuçlandırılmıştır. Bu durumu kabul etmiyorum. Şikayetim sonrasında tarafımla telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş ve yalnızca Express Danışman hizmeti için ödediğim ücretin iade edileceği belirtilmiştir. Ancak asıl mağduriyetim olan kampanya kodunun geçersiz olması konusunda herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bunun yerine tarafıma 10 GB internet hediye edilmesi teklif edilmiştir. Mevcut tarifemde zaten 50 GB internet bulunduğundan bu teklif benim açımdan hiçbir karşılık ifade etmemekte ve kampanyada vaat edilen Migros Money hakkının yerine geçmemektedir. Bu nedenle bu teklifi kabul etmedim. Dahası, aynı kampanya kapsamında annemin hattına tanımlanan farklı Migros Money kodu da aynı şekilde çalışmamaktadır. Bu durum, yaşanan sorunun yalnızca benim hattıma özgü olmadığını, kampanyanın uygulanışında sistemsel bir problem bulunduğunu düşündürmektedir. Tarafıma kampanya kapsamında vaat edilen hakkın eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmeden şikayetimin "çözüldü" olarak kapatılması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de değerlendireceğimi ve gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Esenlikler, konu hakkında geri dönüşünüzü ve nihai sonuç için beklemekteyim. Gereğinin yapılmasını arz ederim. İyi çalışmalar diliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm Merkezinden arandım. Express danışman ücreti iade edilecek lakin asıl talebime ilişkin bir çözüm bulunmadı. Yerine 10 GB internet vermek istediler. Benim 50 GB internetim var zaten. Benim için işlevsiz oluyor. Onu da ben kabul etmedim. Benim için tez vakitte operatör değişikliği gözüküyor.
Ek olarak annemin hattından da aldığımız farklı kodda çalışmıyor. Büyük ihtimalle Migros'la anlaşmalı olarak yapmadılar. Göz boyama amaçlı yapıldı. Kimse kampanyadan yararlanamayacaktır diye düşünüyorum. Ahalinin bilgilerine sunarım.
Arkadaşlar bende aynı sorunu yaşıyordum. Vodafone bilgilendirme mesajında hata varmış. Migros müşteri hizmetleri "Vodafone şifre" şeklinde gönderilecek. "digital şifre" şeklinde değil diye bilgi paylaştı. Mesela Vodafone ********** Gibi. Ben bu şekilde mesaj attım. Kampanya başarılı diye cevap geldi. Bakalım 2 iş günü içinde 500 TL Money yüklenecek mı? Bekleyip göreceğiz.