Media Markt’ta Garanti İşleminde Belirsizlik Ve Değişim Talebinin Karşılanmaması

Mall of Antalya’daki Media Markt mağazasına Baseus Magsafe Mini Wireless powerbank cihazımı garanti kapsamında işlemler için 4 Ekim’de teslim ettim. Ürünün aynı modelinin olmadığı, bu nedenle değişim ya da iade yapılabileceği söylendi. Ben de emsal bir ürünle değişim yapılmasını ve gerekirse başka bir şubeden getirilmesini talep ettim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine ve tarafıma SMS ile sadece servis süreciyle ilgili bildirimler gelmesine rağmen, son işlemden sonra mağazadan hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda da mağazayı aramam gerektiği, detaylı bilgi veremeyecekleri söyleniyor ve süreçle ilgili net bir yanıt alamıyorum.

Ürünümün durumunun acilen netleştirilmesini, talep ettiğim şekilde emsal ürünle değişimin yapılmasını ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.