to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Veri İçin Haksız Aşım Ücretleri İptali Ve İade Talebi
Yaklaşık 11-12 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve bugüne kadar benzer bir sorun yaşamadım. Ancak hem Nisan ayı faturama hem de 7 Mayıs’ta kesilecek faturama, “aşım uyarısı” adı altında tarafımdan kullanılmadığı halde yüksek tutarlarda ücretler yansıtılmıştır.
Geçtiğimiz faturada, aynı dakika içinde yüklenip yine aynı dakika içinde bittiği görülen ve dakika bazlı ücretlendirilen 175–225 TL aralığında birçok kalem faturama eklenmiştir. 11 Nisan saat 14:03’te müşteri temsilcisiyle yaptığım 17 dakikalık görüşmede, 2.162 TL’lik faturama karşılık 1.000 TL iade yapılacağı ve bu tutarın faturalarımdan mahsup edileceği tarafıma bildirilmiştir.
6 Nisan fatura kesim tarihinde hattımda 30 GB internet bulunmaktaydı. 11 Nisan saat 14:03’te müşteri temsilcisiyle görüşürken kalan kullanımım 22,7 GB olarak görünüyordu. Ancak 14:03 ile 20:47 saatleri arasında, aktif bir kullanımım olmamasına rağmen bu internetin tamamı tükenmiş ve “aşım uyarısı” paketlerinin defalarca yüklenip aynı dakika içinde bittiğine dair SMS bildirimleri tarafıma iletilmiştir. Telefonumun aktif kullanılmadığı bu süreçte 6 saat içinde 22,7 GB internetin tükenmiş görünmesi hayatın olağan akışına aykırıdır.
Dünden bu yana müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen görüşmelerin kesilmesi, geri dönüş yapılmaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmaması mağduriyetimi artırmıştır. Hattıma internet tanımlandığı belirtilmesine rağmen bu tanımlamayı ne uygulamada görebilmekteyim ne de net bir açıklama alabilmekteyim.
Hafta sonu tatilim sırasında yaşanan bu durum hem maddi hem de manevi mağduriyet yaratmış, ayrıca faturama yansıyacak tutarlar konusunda ciddi endişe yaşamama sebep olmuştur.
Bu kapsamda, 0544*****04 numaralı hattıma ait Nisan ayı ve mevcut dönem faturalarına yansıtılan tüm haksız “aşım uyarısı” ücretlerinin iptal edilmesini, tarafıma bildirilen iade/mahsup işlemlerinin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle 11 Nisan 14:03–20:47 saatleri arasındaki veri kullanımım başta olmak üzere ilgili dönemlere ait ayrıntılı kullanım dökümlerinin ve bu tüketimin nasıl gerçekleştiğine dair yazılı ve açık bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ederim.
Gelişme
Yaklaşık 12 yıldır Vodafone müşterisiyim ve kullanım detayları konusunda oldukça dikkatli ve bilinçli bir kullanıcıyım. Denizli’de kullandığım hattımda “Sınırsız Sosyal Red’li 30 GB” paketim bulunuyor. Buna rağmen son iki aydır internet kullanımlarımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum ve mağdur ediliyorum. Normal şartlarda bir ayda 30 GB interneti bile bitiremeyen bir kullanıcıyken, mart ve nisan ayı kullanımlarımda, kullanmadığım halde paketimin bittiğini görüyorum. 7 Nisan’da faturam yenilendi ve paketimin bir özelliği olan 30 GB hattıma yüklendi. Ayrıca hediye olarak tanımlanan 30 GB da sistemde görünüyor. Toplamda hattımda 60 GB görünmesine rağmen yalnızca 4 gün içinde bu 60 GB’ın tamamı bitmiş gösterildi ve sonrasında yine geçen ayda olduğu gibi “aşım paketi” adı altında ek paketler hatta tanımlanarak ücret yansıtıldı. İki aydır benzer şekilde internet kullanımlarım olağan dışı bir şekilde siliniyor ve internetsiz bırakılıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileri ile görüşmeler yaptım. Tarafıma “dönüş yapılacağı” söylendi ancak bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Ayrıca e-posta göndererek 7 Nisan’da çıkan faturamın ayrıntılı dokümanını talep ettim, fakat bu konuda da herhangi bir yanıt alamadım. GSM numaramın son hanesi *4104 olan hattıma iki aydır yansıtılan “aşım paketi” adı altındaki ek paket ücretlerini kesinlikle kabul etmiyorum. Mart ve nisan aylarındaki haksız yere kesilen bu aşım paketlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, haksız yere silinen GB’lerimin hatta yeniden tanımlanmasını ve en önemlisi 7 Nisan’da kesilen faturamın ayrıntılı dökümünün ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ayrıntılı kullanım dökümanlarımı talep ediyorum. Özellikle 11 Nisan 14:03-20:47 arası 22,7 GB internetin nereye kullanıldığı ve hattımda sıfırlanmasının açıklanmasını bekliyorum.
Tarafıma hala dönüş yapılmadığı gibi, bir de bugün müşteri temsilcilerine derdimi anlatmaya çalışıp durdum hattan düşürüp geri aramadılar, attıkları mailler mailime düşmüyor ve başka hiçbir firmada mailde sıkıntı yaşanıyorken Vodafone mailleri gelmiyor, üstüne benim maille talepte bulunmam söylendi yaklaşık 1,5-2 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Maddi manevi şekilde firma tarafından mağdur ediliyorum, bugün yine aşım uyarı denilen paketten yüklemeler yapıldı yine mağdur ediliyorum. Geçen ay ki vermiş olduğum tarih ve saatleri özellikle talep etmiştim henüz tarafıma dönüş yapılmadı, geçen ay yaşatılan bugün yine yaşatılıyor ve faturama yansıyor. Ben faturamdan düşmenizi değil haksız yere silinen internet paketlerimi geri yüklemenizi istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve mağduriyet yaşamak istemiyorum! Konu ile ilgili en acil şekilde firmadan dönüş bekliyorum.
