to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 11-12 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve bugüne kadar benzer bir sorun yaşamadım. Ancak hem Nisan ayı faturama hem de 7 Mayıs’ta kesilecek faturama, “aşım uyarısı” adı altında tarafımdan kullanılmadığı halde yüksek tutarlarda ücretler yansıtılmıştır.
Geçtiğimiz faturada, aynı dakika içinde yüklenip yine aynı dakika içinde bittiği görülen ve dakika bazlı ücretlendirilen 175–225 TL aralığında birçok kalem faturama eklenmiştir. 11 Nisan saat 14:03’te müşteri temsilcisiyle yaptığım 17 dakikalık görüşmede, 2.162 TL’lik faturama karşılık 1.000 TL iade yapılacağı ve bu tutarın faturalarımdan mahsup edileceği tarafıma bildirilmiştir.
6 Nisan fatura kesim tarihinde hattımda 30 GB internet bulunmaktaydı. 11 Nisan saat 14:03’te müşteri temsilcisiyle görüşürken kalan kullanımım 22,7 GB olarak görünüyordu. Ancak 14:03 ile 20:47 saatleri arasında, aktif bir kullanımım olmamasına rağmen bu internetin tamamı tükenmiş ve “aşım uyarısı” paketlerinin defalarca yüklenip aynı dakika içinde bittiğine dair SMS bildirimleri tarafıma iletilmiştir. Telefonumun aktif kullanılmadığı bu süreçte 6 saat içinde 22,7 GB internetin tükenmiş görünmesi hayatın olağan akışına aykırıdır.
Dünden bu yana müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen görüşmelerin kesilmesi, geri dönüş yapılmaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmaması mağduriyetimi artırmıştır. Hattıma internet tanımlandığı belirtilmesine rağmen bu tanımlamayı ne uygulamada görebilmekteyim ne de net bir açıklama alabilmekteyim.
Hafta sonu tatilim sırasında yaşanan bu durum hem maddi hem de manevi mağduriyet yaratmış, ayrıca faturama yansıyacak tutarlar konusunda ciddi endişe yaşamama sebep olmuştur.
Bu kapsamda, 0544*****04 numaralı hattıma ait Nisan ayı ve mevcut dönem faturalarına yansıtılan tüm haksız “aşım uyarısı” ücretlerinin iptal edilmesini, tarafıma bildirilen iade/mahsup işlemlerinin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle 11 Nisan 14:03–20:47 saatleri arasındaki veri kullanımım başta olmak üzere ilgili dönemlere ait ayrıntılı kullanım dökümlerinin ve bu tüketimin nasıl gerçekleştiğine dair yazılı ve açık bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ederim.
Vodafone hattımda 11 Mart tarihinde, hiçbir onayım ve bilgim olmadan haksız aşım paketleri tanımlanarak faturama fahiş tutarlar yansıtılmıştır. Saat 1...
Vodafone hattımda 01.04.2026 tarihinde gece uykuda olduğum saatlerde anlam veremediğim bir internet kullanımı görülmektedir. Gece 04:01’de 50 GB paketimin yüzde 80’ini kullandığıma dair SMS aldım, yine ben uykudayken tam 40 dakika sonra 04:41’de kalan 10 GB’ın da bittiği yönünde bir uyarı daha geldi...
Uzun yıllardır, yaklaşık 7–8 senedir Vodafone cep telefonu hattı kullanıyorum. Normalde faturam 540 TL civarında gelmesine rağmen Mart ayında hattıma 3.426,75 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Henüz fatura kesilmeden önce bu tutarı fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Bana internet aşımı ...
Vodafone faturalı hattımda, 22 Mart sabah saat 08.00'de telefonum kapalı olmasına rağmen hat üzerinden internet kullanımı yapılmış gibi görünerek paketimden ciddi oranda internet çekimi yapılmış. Normal internet paketim bittikten sonra ise, aşım ücretiyle birlikte hattıma otomatik olarak 8 kez 1 GB’...
Yorumlar