to read complaints and reviews, or file yours.30 GB İnternet Paketi Hızla Tükendi Ve Faturalar Fazla Yansıtılıyor
Vodafone mobil hattım için tanımlı 30 GB internet paketim, hem evimde hem iş yerimde Wi‑Fi kullanmama rağmen son iki aydır olağan dışı şekilde çok hızlı tükeniyor. 22 Ağustos’ta faturam yenilendi ve 30 GB internetim, daha önceki aydan aldığım ekstra internet paketi kapsamında kalan kullanım hakkım da olmasına rağmen sadece 10 gün içinde bitti.
Günlük kullanım alışkanlıklarımda bir değişiklik olmamasına rağmen paketimin bu kadar kısa sürede tükenmesi ve faturalara yansıyan tutarlar bana göre tamamen kontrolsüz ve tutarsız bir kullanım görüntüsü oluşturuyor. Bu nedenle Vodafone’dan bu konuda detaylı bir inceleme yapılmasını, hatalı ya da aşırı yansıtılan tüm internet kullanım kalemlerinin düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılan tüm fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorun çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse, Vodafone ile olan hattımı iptal ederek yollarımı ayırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Konuyla ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılarak gerekli açıklamanın ve çözümün sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım aylık 379 TL ödemeli Red'li 30GB tarife paketim olmasına rağmen, son iki aydır sürekli internet aşımı ve zorunlu ek paketlendirme sorunları yaşıyorum. 30 GB internet paketim daha fatura döneminin ilk 10 günü içerisinde tükendi, ardından 15 GB ek paket almama rağmen bu paket de kısa sürede yetersiz kaldı. Buna ek olarak sistem, onayım olmadan Akıllı İnternet Asim Paketi adı altında defalarca 1 GB’lik ek paket tanımlamış ve her defasında 290 TL ücret yansıtmış.
5g kullanımının bu aşım sorununa sebep olabileceğinden şüphelendiğim için 5g’yi kapatıp 4g’ye geçtim ve arka planda internet harcayabilecek tüm uygulamaları da kapattım. Buna rağmen dün gece uyuduğum saatlerde, üstelik evde Wi-Fi’ye bağlı olmama karşın, harcama detaylarımda sistemin kendiliğinden 10’dan fazla kez ek internet paketi devreye soktuğu ve her aşımda 290 TL olacak şekilde toplamda 2.560 TL civarında tarife aşım ücreti yazıldığı görülüyor. Bu durumun benim kullanımım dışındaki sistemsel bir hata veya otomatik paketlendirme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
İki aydır aynı sorunu yaşamama rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve gerekli güncellemeler yapılmadı. Başlangıçta 380 TL civarında olması gereken faturamın, bu haksız internet aşımı ve ek paket ücretleri nedeniyle şu anda güncel olarak yaklaşık 3.450 TL’ye yükseldiğini görüyorum. Wi-Fi ’ye bağlı, 4g’de ve arka planda açık uygulama yokken gece uykuda iken bu kadar yüksek kullanım görünmesi bana göre mantıklı ve makul değildir.
Bu nedenle, son iki aya ait tüm internet kullanım ve aşım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, sistemsel veya otomatik paketlendirmeden kaynaklanan hataların tespit edilmesini, bana yansıtılan 2.560 TL civarındaki ek tarife aşım ücretleri ile Akıllı İnternet Asim Paketi adı altında alınan 290 TL’lik tüm ek paket ücretlerinin iptal edilerek faturalarımdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. Şikayetimin sonucunun tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, bildiğiniz interneti tarife kisvesi altında bitirmeye odaklanmışlar. Ek paket almaya zorlanıyorsunuz. 5g ile kesinlikle kullanmayın telefonlarınızı batarsınız. 400 liralık tarifeyi ek paketlerle 1000 liranın üstüne getirmeye çalışıyorlar. Vodafone'un 20 yıllık kullanıcısıyım belki ve pişmanlığım uzun süredir var. Tavsiye etmiyorum hemen tarife değiştirin ya da e-sim uygulamasına geçin.
