İnternet Paketi Aniden Bitiyor Ve Vaat Edilen 5 GB İnternet Hattıma Tanımlanmadı

Vodafone mobil hattımda yaklaşık iki haftadır internet paketim anormal derecede hızlı tükeniyor. 30 dakikada 1 GB internetin bitmesi mantıklı değilken, kullanımdan birkaç dakika sonra bile “%80’ine ulaştınız” şeklinde SMS almaya başladım. Normal kullanımımda bu kadar kısa sürede böyle bir tüketim olmuyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda internetin kullanılmış olduğunu söylemekle yetindiler, ancak detaylı ve ikna edici bir açıklama yapılmadı. Ben hattımı her zamanki gibi sosyal medya, mesajlaşma ve gündelik işlerim için kullanıyorum, ekstra bir indirme ya da video maratonu gibi yoğun bir kullanımım yok.

Fatura dönemim her ayın 22’sinde yenileniyor ve paketim yenilendikten çok kısa süre sonra tekrar aynı sorunu yaşıyorum. Buna ek olarak “faturama yansıt” özelliğini aktive ettiğimde 5 GB internet verileceği söylenmişti, ancak bu vaat edilen 5 GB internet hattıma hiç tanımlanmadı. Hem internetin anormal derecede hızlı bitmesi hem de söz verilen hakkın verilmemesi sebebiyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

. Bu hattımdaki olağanüstü görünen internet tüketimi sorununun ve “faturama yansıt” ile vaat edilen 5 GB internetin neden tanımlanmadığının açıklığa kavuşturulmasını, gerekirse ayrıntılı kullanım ve işlem dökümünün tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin tekrar etmeyecek şekilde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.