240 TL Ek Ücretin İptali Ve Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Bilgi Şikayeti

Vodafone mobil hattımda dün internet kullanımım sırasında, son 2 saatte yapılan işlemlerin aşım hesabına dahil olmadığı bilgisini bilmeden kullanımıma devam ettim. %100 kullanım uyarısı gelene kadar büyük boyutlu bir dosya indiriyordum ve herhangi bir ek uyarı almadan bir anda aşım mesajı geldi.

Bu kullanım sonrasında hattıma 240 TL civarında ek ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak son 2 saatin işleme dahil edilmediğini bilmeden devam ettiğim için bu aşımın adil olmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yardımcı olmadılar ve ek ücretin iptali ya da düzenlenmesi yönünde bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca bu haftanın başından beri Çark çevirme hakkımın gelmemesi, SMS alamama ve internetle ilgili farklı sorunlar yaşadığım için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede tarafıma şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Bugün başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise sistemde hiçbir şikayet kaydımın olmadığı ifade edildi. Aynı kurum içinde bu şekilde çelişkili bilgi verilmesi ve kayıtların yok sayılması sebebiyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

İnternet aşımı konusunda net ve zamanında bilgilendirilmediğim için, haksız olduğunu düşündüğüm 240 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bunun yanında, daha önce açıldığı söylenen şikayet kayıtlarımın incelenmesini, müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgilerin araştırılmasını ve yaşadığım SMS, internet ve Çark çevirme sorunları ile ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Gerekli düzeltmelerin yapılmaması halinde yasal haklarımı tüketici mevzuatı çerçevesinde kullanmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.