One Servisi Ücret Kesintileri Ve İptal Sorunları

Vodafone hattımda One isimli servis için hattımdan 89,99 TL tutarında ücret kesilmektedir ve bu servisi iptal etmek istiyorum ancak Vodafone’un yönlendirmeleri nedeniyle iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. SMS ile tarafıma “iptal talep yazıp 7000’e gönderin” şeklinde bir bilgi verildi, bu yönlendirmeyi harfiyen uygulamama rağmen gelen SMS’lerde aboneliğin iptal edildiğine dair hiçbir ifade yer almıyor, sadece farklı aboneliklerin nasıl iptal edileceğine dair standart metinler gönderiliyor.

En az 6–7 aydır bu abonelik ücreti hattımdan kesiliyor ve bu süreçte toplam kesilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Vodafone’un açık ve net bir iptal yöntemi sunmaması, sistemin bu şekilde müşteriyi oyalayan bir yapıda olması ve insanları yanıltan SMS içerikleri göndermesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlatmama rağmen, temsilciye soru sorduğum anda görüşme telefon yüzüme kapatılarak sonlandırıldı. Bu yaklaşımı son derece saygısız ve kabul edilemez buluyorum. One servisi aboneliğimin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bu abonelik kapsamında şimdiye kadar yapılan tüm kesintilerin hattıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için iptal süreçlerinin şeffaf ve anlaşılır hale getirilmesini istiyorum.

Şikayetimin Vodafone tarafından çözümlenmemesi halinde konuyu ayrıca BDDK ve diğer ilgili kurumlara da taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.