20 Yıllık Müşteriye Haksız Limit Düşürülmesi Ve Yüksek Ön Ödeme Talebi

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim. Bundan 4 gün önce faturaya ek cihaz kampanyası için limit puanımı kontrol ettiğimde 77.000 TL olduğunu gördüm ve Vodafone Rize mağazasına gittim. Mağazada cihazlara baktım, kararsız kaldığım için düşünmek üzere işlem yapmadan çıktım.

Ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde limit puanımın hiçbir işlem yapmamama rağmen 67.000 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Ayrıca daha önce ön ödemesiz alabildiğim cihazlara bu kez çok yüksek tutarlarda ön ödeme çıkarılmıştı. Mağaza ve müşteri temsilcileri bunun sebebinin faturamı 2 gün gecikmeli ödemem olduğunu söylediler.

Hem limit puanımın düşürülmesi hem de 67.000 TL limitim olmasına rağmen 30.000 TL’lik cihazlarda bile anlamsız derecede yüksek ön ödeme istenmesi, 20 yıllık bir müşteriye yapılan haksız bir uygulama olarak görüyorum. Bu durum, Vodafone’un yıllardır yaşattığı olumsuzlukların üzerine adeta bardağı taşıran son damla olmuştur.

Faturaya ek cihaz limit puanımın neden ve neye göre düşürüldüğünün açıklanmasını, gecikme olduysa bile 2 günlük bir gecikme için bu kadar ağır bir yaptırım uygulanmamasını ve cihaz alımlarında makul, hakkaniyetli bir ön ödeme tutarı belirlenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım haksızlık sebebiyle numaramı kesin olarak başka bir operatöre taşıma kararı aldığımı da açıkça belirtmek istiyorum.