Zara’dan Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

2 Eylül 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından okul çantası siparişi verdim. Sipariş numaram 5485*****04. Sipariş aşamasında tahmini teslimat tarihi 5–9 Eylül olarak görünüyordu ve çantayı da bu tarihlere güvenerek, okul açılışına yetişmesi için aldım. Ancak bu tarihler arasında ürün teslim edilmedi, ardından sistemde teslim tarihi 9–11 Eylül aralığına güncellendi. 11 Eylül olduğunda da hâlâ siparişim elime ulaşmadı.

12 Eylül Cumartesi günü Zara ile iletişime geçmek istediğimde, sesli görüşme yapabileceğim bir müşteri hizmeti hattı olmadığını, sadece WhatsApp üzerinden yapay zeka ile görüşebildiğimi öğrendim. WhatsApp kanalında da sürekli aynı otomatik cevapları aldım, yaşadığım teslimat sorunu hakkında hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Site üzerinden de ürünle ilgili yaşanan problem konusunda gerçek bir muhatap bulamadım.

Kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde ürünün 15 Eylül’de teslim edileceği söylendi, ancak burada da sadece bant kaydı ile konuşabiliyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Adana’daki şubeyi defalarca aradım, 11 kez aramama rağmen telefonuma bir kez bile cevap verilmedi, hiçbir çalışanla birebir görüşemedim. Teslimat sürecinde yaşanan bu gecikme ve hem Zara hem kargo cephesinde insanla muhatap olamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünün, siparişi verdiğimde belirtilen ilk teslimat tarih aralığına uygun şekilde, bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının Zara tarafından dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin doğrudan ulaşabileceği bir çağrı merkezi ya da gerçek bir müşteri temsilcisiyle iletişim imkanı sağlanmasını istiyorum.