Teslim Edilmeyen Dondurmalar İçin İade Reddi

09.09.2026 tarihinde saat 17.20 civarında Yemeksepeti üzerinden Onur Market’ten Magnum mini altılı dondurma siparişi verdim. Karamelli, beyaz, Bademli ve karışık olacak şekilde toplamda 4 paket Magnum mini altılı dondurma siparişi oluşturdum. Ancak teslimatta sadece 1 paket Magnum mini altılı dondurma getirildi, 3 paket Magnum mini altılı dondurmam eksik teslim edildi.

Sipariş benim yokluğumda eşime teslim edildiği için durumu ancak bir gün sonra fark ettim ve hemen Yemeksepeti canlı destek üzerinden durumu bildirdim. Yaklaşık 675 TL’lik eksik ürünüm olduğunu, 4 paket yerine 1 paket geldiğini açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi teslimatın üzerinden 48 saat geçtiği gerekçesiyle iade veya telafi işlemi yapılamayacağını söyledi ve şikayetimi dikkate almadı. Oysa ben şehir dışında olduğum için siparişi ancak bir gün sonra kontrol edebildim ve henüz 48 saat dolmamışken kendilerine ulaştım.

Ürünler eksik teslim edilmesine rağmen ücretinin tamamı alınmış durumda ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Eksik teslim edilen yaklaşık 675 TL tutarındaki 3 paket Magnum mini altılı dondurmanın ücret iadesinin yapılmasını veya ürünlerin tarafıma eksiksiz olarak yeniden gönderilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.