Açıklama Olmadan Cihaz Limit Düşüşü Ve Mağduriyet

Yaklaşık 8 yıldır Vodafone faturalı bireysel hat abonesiyim. Dün, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan cihaz limit puanımda ciddi bir düşüş olduğunu gördüm. Dün akşama kadar 50 bin tl’nin üzerindeyken bugün bir anda 26 bin tl seviyesine düşmüş durumda. Bu nedenle almak istediğim cihazı alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Herhangi bir gecikmiş faturam, olumsuz bir kullanımım veya tarafıma iletilen bir uyarı olmadığı halde böyle bir düşüş yapılmasını anlamlandıramıyorum. Ne SMS ile ne de arama yoluyla tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Hattıma ait numaram 0552*****76’dır.

Cihaz limit puanımın, hiçbir gerekçe sunulmadan düşürülmesi sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve limit puanımın derhal önceki seviyesine (50 bin tl üzeri) yükseltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu düşüşe sebep olan işlemin neye dayanarak yapıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.