to read complaints and reviews, or file yours.15 Yıllık Vodafone Müşterisine Uygun Yenileme Teklifi Talep Ediyorum
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bu ay doluyor ve yeni dönem için bütçeme uygun bir teklif almak istiyorum. Ancak sunulan tarifeler, eskiden ödediğim tarifeme göre çok daha pahalı olduğu için bütçemi aşıyor ve benim için makul bir seçenek oluşmuyor.
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone müşterisiyim ve bu kadar uzun süreli bir müşterinin kendini ayrıcalıklı ve değerli hissetmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüğümde adeta “bizde böyle, başka seçenek sunamıyoruz” şeklinde bir üslupla karşılaşıyorum. Geçen yıl da benzer bir iletişim ve teklif sorunu yaşamış, bunu Şikayetvar üzerinden belirtmiştim. Buna rağmen bu yıl da aynı yaklaşımın devam etmesi beni hem mağdur ediyor hem de müşteri olarak değersiz hissettiriyor.
Vodafone’dan, eski ödediğim ücrete yakın ve eski tarifeme haklar açısından da yakın, bütçemi zorlamayacak bir kampanya veya tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak, bana da diğer müşterilere sunulan uygun tekliflerle benzer şekilde adil ve ulaşılabilir bir seçenek sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Bugün iki Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüm, fakat iki temsilci de bir müşterinin taleplerini karşılayamadı … 65 yaşında bir Vodafone kullanıcısına 790 liralık bir tarife hazırlayıp bunu 635 liradan kabul ettirmeye çalışmaları... 227 liralık güncel tarife karşımıza 790 lira olarak çıkıyor. Bu nasıl bir artış... Müşteri taleplerine uygun bir tarife uygulayamamak kurumsallık bu mu yahu? Yıllardır Vodafone'luyuz bir de … Vodafone müşterilerini gözden çıkarıyor galiba bu yaklaşım bu demek çünkü! …
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Temsilcisini teklifini kabul etmek durumunda kaldım, daha çözüm odaklı ve müşteri taleplerine karşı daha ılımlı bir tavırla yaklaşılır diye düşünmüştüm. Vodafone için makul olabilir ama benim için "mecbur bırakılmışlık" hissi yarattı...
