1200 TL Ödeyerek Aldığım Eski Hat İçin SIM Kart Alamadım

30 Temmuz’da İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’deki Vodafone bayisine, yıllar önce kullandığımız ve kapanmış olan hattımızın durumunu öğrenmek için gittik. Bayideki görevli, hattın bloke olduğunu, istersek aynı numarayı tekrar açtırabileceğimizi ya da yeni bir hat alabileceğimizi, her iki seçenekte de ücretin aynı olacağını söyledi. Bunun üzerine eski numaramızı, sonu 3506 ile biten hattımızı, 1200 TL ödeyerek tekrar aldık.

Daha sonra hattın evde olduğunu, yıllar önce kızım için çocuk hattı olarak alındığını söylediğimizde bize yeni sim kart vermediler. Eşim özellikle sim kart talep etmesine rağmen, hattın uzun süredir kullanılmadığını ve sonuçta sıfırdan hat almış gibi ücret ödediğimizi belirtmemize karşın, sim kart veremeyeceklerini söylediler. O gün, eğer hattı açamazlarsa yaklaşık 280 TL civarında bir ücretle yeni hat verebileceklerini ifade ettiler.

Daha sonra müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede, o gün bayinin bize sim kartı vermesi gerektiğini, eski hatta zaten PUK ve pin girişi yapılamadığını, yıllar önce kapatılan bu hat için yeni kart verilmesi gerektiğini öğrendik. Yani aslında o gün hatta sim kart verilmesi gerekirken, bize “evdeki hattınız çalışmazsa tekrar para ödeyip gelirsiniz” denmiş oldu. Bu durumun etik olmadığını, mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Ben bu işlem kapsamında ödediğim 1200 TL’lik kart ödememin aynen korunmasını, ancak hattım için gerekli yeni sim kartın tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hilltown AVM’deki ilgili Vodafone bayisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu tür uygulamaların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.