Koçtaş'tan Hatalı Klozet Montajı, Su Kaçağı Ve Cevapsızlık

Koçtaş Hatalı Montaj Faciası: Klozetler Duvara Sıfır Değil, Rezervuarlar Sallanıyor ve Biri Su Akıtıyor!

Koçtaş Nata Vega mağazasından Vitra s55 kanalsız, duvara sıfır iki adet klozet satın aldım ve montajın kurumsal güvencenize güvenilerek yetkili/anlaşmalı servisiniz tarafından yapılmasını tercih ettim. Ancak 29.07.2026 tarihinde S***** isimli taşeron tarafından yapılan montaj tam anlamıyla bir fiyasko oldu; satın aldığım iki klozet de duvara sıfır yapılmadı, her iki ürünün rezervuarı sallanıyor, iç kapakları dahi düz durmuyor ve bunlardan biri ek olarak aktif bir şekilde su sızıntısı yapıyor.

Yaşanan su kaçağı ve risk nedeniyle yaz gününde o hattın vanasını kapatmak zorunda kaldım. Çocukların kullandığı tuvalet olduğu için bu alanı tamamen kullanıma kapatarak önlem aldım. Durumu site/apartman tesisatçılarına ve uzman ustalara çektiğim videoları göstererek incelettim ve hepsi tek ağızdan bu montajın kesinlikle yanlış ve kusurlu olduğunu teyit etti. Bu işçilik yüzünden alt kata zarar verme riski de dahil olmak üzere ciddi mağduriyet ve stres yaşıyorum.

Sorunu fark ettiğim aynı gün mağaza çalışanı ile görüştüm, ardından mağazaya giderek mağaza müdürüyle bizzat konuştum. Telefon numaram ve adresim alındı, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı. 29–30.07.2026 tarihlerinde Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak üç ayrı kayıt açtırdım ve durumun aciliyetini özellikle belirttim. Nata Vega mağaza müdürüne aciliyet bildiren mail ve arama yapılacağı ifade edildi, ayrıca mağaza çalışanına cep telefonundan da yazdım. Şikayet başvurularımdan birinin kayıt numarası 10632682 olmasına rağmen ne bir arama ne de bilgilendirme mesajı aldım.

S***** adındaki taşeron sözde “uzman” kişinin kesinlikle tekrar evime gönderilmesini istemediğimi özellikle vurguluyorum. Su kaçağı gibi acil ve mağduriyet yaratan bu durumda müşteri hizmetleri yetkilileriyle yaptığım son görüşmede, bugün akşama kadar resmi bir dönüş yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanarak bağımsız bir tesisatçıya bu hatalı montajları düzelttireceğimi, oluşan montaj giderlerini ve doğabilecek zararları Tüketici Hakem Heyeti ve rücu yoluyla şirketinize tahsil ettireceğimi açıkça belirttim. Verilen süre dolmasına rağmen en ufak bir geri dönüş dahi yapılmadı.

Teknik olarak da kanıtlanmış olan, iki ürünü birden kapsayan ve tamamen ilgisizlik sebebiyle büyüyen bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, klozetlerin hatasız ve standartlara uygun şekilde yeniden monte edilmesini, mevcut su sızıntısının ve ortaya çıkmış ya da çıkabilecek tüm hasarların profesyonelce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yukarıda belirttiğim tüm yasal mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.