Uğultulu Klima Ve Servisin Sorumsuz Tutumu

Vestel marka Flora Doğa Wi‑Fi inverter 18.000 BTU klimamı yaklaşık bir ay önce aldım ve henüz bir taksitini bile ödememişken, evin içinde çalışırken çıkardığı uğultu sesi nedeniyle ürünü rahatça kullanamıyorum. Klima fanı en düşük moddayken bile iç üniteden gelen uğultu, evin içinde aşırı derecede rahatsız edici bir ses oluşturuyor ve baş ağrısı yapacak seviyeye geliyor. Serin serin oturup uyuyalım diye aldığımız klima, bu ses nedeniyle ne oturtuyor ne de uyutuyor.

Yetkili servis çağırdım, gelen görevli bu çalışma sesinin normal olduğunu, klimada hiçbir sorun olmadığını söyledi. Montajın yapıldığı duvarın arkasının boş olduğunu, beton duvar olmadığı için bu sesin oluşabileceğini belirtti ve “Ben sizi neden kandırayım, buraya gelmek için bile 200 TL mazot yaktım, bu ses normal, klimada hiçbir şey yok” diyerek başka hiçbir işlem yapmadan gitti. Ayrıca, “Bu seferlik servis ücreti almadık, bir daha gelirsek klimada bir şey yoksa servis ücreti alırız” şeklinde bir ifade kullanıldı ve ben bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Montaj esnasında gelen ilk servis, duvarın arkasının boş olması nedeniyle böyle bir ses yapabileceği konusunda bizi hiç uyarmadı. Sadece “Nereye takalım?” diye soruldu, biz de bu şekilde bir uğultu olacağını bilemezdik; ancak bunun teknik bilgisinin servis tarafından öngörülmesi ve müşterinin açıkça bilgilendirilmesi gerekirdi. Klimanın iç ünitesi çalışırken, fan en düşük moddayken bile duvarda rezonans, yani şiddetli titreşimsel bir uğultu oluşuyor.

Bu nedenle öncelikle, cihazın ev içindeki iç ünitesinin duvardan sökülüp, arkasındaki askı sacının altına titreşim emici kauçuk şerit veya sünger bant konulmasını talep ediyorum. Bu işlem yapıldıktan sonra ses devam ederse, klimanın karşı duvara, beton olan duvara ücretsiz olarak yeniden monte edilmesini istiyorum. Eğer klima yeri değiştirildikten ve gerekli titreşim önlemleri alındıktan sonra da bu uğultu devam ederse, henüz ilk taksitini bile ödemediğim bu klimamın değişimini talep edeceğim.

Yıllardır Vestel müşterisiyim; evimde bulaşık makinesi, televizyon ve çamaşır kurutma makinem Vestel ve bu ürünlerden memnunum. Bu yüzden aynı güvenle aldığım klimada yaşadığım bu ses probleminin kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum. Bu montaj ve servis yaklaşımını kabul etmiyor, başka bir bölgeden farklı bir yetkili servis yönlendirilmesini, servis ücreti talep edilmemesini ve bu uğultu sorununa acilen kalıcı bir çözüm bulunmasını rica ediyorum.