to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Müşteriliğe Rağmen Bildirimsiz 600 TL Fatura Şoku
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone mobil hat kullanıyorum ve hattımın taahhüdü bittiği için Nisan 2026 döneminde faturam bir anda 600 TL olarak geldi. Yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteri olmama rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yüksek fatura ile karşılaştım.
Ben mevcut kullandığım tarifeyi aynı fiyattan devam ettirerek taahhüdümü yenilemek istiyorum. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana en düşük tarifenin 650 TL olduğu söylendi. Hem faturamın bir anda yükselmesi hem de uzun yıllardır müşteri olmama rağmen daha uygun bir teklif sunulmaması beni mağdur ediyor.
Taahhüdümün, taahhüt bitmeden önceki fiyata yakın, makul bir ücretle yenilenmesini ve mümkünse Nisan 2026 döneminde yansıyan yüksek faturanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut taahhüdüm yarın sona eriyor ve yaklaşık 5 gün önce taahhüdümü aynı fiyattan yenilemek için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Şu anda hattım için aylık 150 TL ödüyorum.
Görüşmede, aynı tarifeye devam etmek istememe rağmen bana aynı tarife için bu kez 450 TL gibi, mevcut ödediğimin neredeyse 3 katı bir ücret teklif edildi ve aynı fiyata ya da makul bir artışla taahhüt yenileme talebim reddedildi. Taahhüt bitiminde bu kadar yüksek bir artış yapılması ve sadık bir müşteri olarak hiçbir şekilde uygun bir teklif sunulmaması beni mağdur etmektedir.
Vodafone’dan, mevcut tarifemi aylık 150 TL üzerinden taahhütlü olarak devam ettirmemi ya da en azından makul bir seviyede, kabul edilebilir bir ücretle taahhüt yenileme imkanı sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar ararsanız sevinirim
Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
