Büyük Hacimli Yatak İadesi İçin Kargo Gecikmesi

8 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Mobyat Ultra Full Ortopedik Pedli Tavşan Tüyü Kumaş Torba Yaylı Bel ve Sırt Destekli Prime Pelüş Yatak tarafıma teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için aynı gün tekrar paketleyerek, 230633381 numaralı kayıtla 9 Eylül’de adresimden alınmak üzere iade talebi oluşturdum. Yatak o günden beri hiç kullanılmadan, paketli şekilde iade edilmek üzere evimde beklemektedir.

9 Eylül saat 17:55’te adrese gelen Hepsijet görevlileri, ürün yatak olduğu ve büyük hacimli sayıldığı için alamayacaklarını belirtti. Görevli, sisteme ürünün büyük olduğunu bildireceğini, uygun bir ekip olarak Aras Kargo veya Hepsijet XL yönlendirileceğini ve iade talebimin reddedilmeyeceğini özellikle söyledi. Ancak görevli ayrıldıktan kısa süre sonra sistemde iade gönderiminin reddedildiğini ve talebin iptal edildiğini gördüm.

Bunun üzerine aynı gün yeniden iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. 9 Eylül’de “İade kargo firmasını değiştirmek istiyorum” başlıklı ayrı bir talep açıldı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, ikinci iade talebimi iptal etmemi istedi, ben de bu talebi iptal ettim. Temsilci, açılan talebin 1–3 gün içinde çözüleceğini iletti.

Bugün 12 Eylül olmasına rağmen hâlâ herhangi bir kargo yönlendirilmedi. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp ürünün hiç kullanılmadığını, paketli halde beklediğini ve bu gecikmenin hem beni hem de satıcıyı mağdur ettiğini ifade ettim. Son görüştüğüm G**** Hanım, sürenin 1–3 iş günü olduğunu, hafta sonu nedeniyle talebin pazartesi sonuçlanacağını söyledi. Ancak pazartesi yalnızca talebin sonuçlanacak olması, sonrasında da ayrıca kargonun gelmesini bekleyecek olmam süreci gereksiz yere uzatmaktadır.

Hepsiburada sisteminde, 4.674,00 TL tutarlı siparişime ait 4167827536 numaralı siparişim için oluşturduğum iade talebinin “talep iptal edildi” olarak göründüğü ekran görüntülerini de paylaşmış bulunmaktayım. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında bu durumla ilgili 1-966454056781479 numaralı kayıt açılmıştır. Teslim aldığım gün iade sürecini başlatmama ve ürünü ilk günden beri iade için hazır bekletmeme rağmen, tamamen Hepsiburada’nın ve anlaşmalı kargo firmasının lojistik sorunu nedeniyle günlerdir sonuç alamıyorum.

Talebim, adresime ivedilikle büyük hacimli ürün taşıyabilen uygun bir kargo firması ya da Hepsijet XL ekibinin yönlendirilmesi, yatağın bir an önce teslim alınarak iade sürecinin başlatılması ve bu gecikmenin tarafıma herhangi bir maddi veya manevi mağduriyet olarak yansıtılmamasıdır.