10 Günlük İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un “Evde Limitleri Tanımayan İnternet” kampanyası kapsamında kullandığım ev interneti hizmeti, 2 Eylül 2026 tarihinden bu yana tamamen kesilmiş durumdadır. 3 Eylül 2026 tarihinde tarafıma 5839****23 numaralı arıza/inceleme kaydının oluşturulduğu ve gerekli kontrollerin en kısa sürede yapılacağı bilgisi SMS ile iletilmesine rağmen, bugün 12 Eylül olmasına rağmen internet hizmetim hâlâ düzeltilmemiştir.

Yaklaşık 10 gündür düzenli olarak ücretini ödediğim internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Evden çalıştığım için internet benim için yalnızca kişisel kullanım değil, işimi sürdürebilmem için zorunlu bir ihtiyaçtır. Bu süreçte Türk Telekom kaynaklı kesinti nedeniyle sürekli kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle ek mağduriyet yaşadım.

Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 17. Maddesi uyarınca, mücbir sebepler dışında elektronik haberleşme hizmetlerinin kesintisiz olarak sürdürülmesi esastır. Buna rağmen, 2 Eylül’den bu yana devam eden bu kesintinin hâlâ giderilmemiş olması, hem hizmet kalitesi hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Bu kapsamda, öncelikle 2 Eylül 2026’dan bu yana devam eden arızanın acilen giderilerek internet hizmetimin yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hizmet alamadığım 2 Eylül tarihinden internetin fiilen tekrar çalışacağı güne kadar geçen süreye ait ücretin faturama yansıtılmamasını, halihazırda yansıtıldıysa bu bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bununla birlikte, yaklaşık 10 gündür giderilemeyen arızanın gerçek sebebi ve tahmini çözüm tarihi hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmeti 10 gündür alamama rağmen bu döneme ait ücretin tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Arıza kaydının 3 Eylül’de oluşturulmuş olması, hizmeti 2 Eylül’den itibaren alamadığım gerçeğini değiştirmemektedir. Sorunun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve hizmet alamadığım döneme ilişkin ücret iadesi ya da fatura indiriminin uygulanmasını bekliyorum. Aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve ilgili diğer tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.