10 Yıllık Müşteri Olmasına Rağmen Ek Telefon Limiti Reddedildi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve ailem dahil üzerime kayıtlı toplam 3 hat bulunuyor. Düzenli ödeyen, borcu olmayan bir müşteriyim. Yaklaşık 15 gün önce hem online kanaldan hem de bayiden cep telefonu almak için faturaya ek cihaz başvurusu yaptım ancak “limit puanınız görünmüyor” denilerek talebim reddedildi.

Tarafıma herhangi bir borç, gecikme ya da olumsuzluk bilgisi verilmedi, sadece limit puanım olmadığı söylendi ve bunun üzerine bana kredi kullandırmaya yönlendirdiler. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen faturaya ek telefon alamamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Başka bir operatöre geçsem rahatlıkla, hatta iPhone dahil iki telefon bile alabilecekken kendi operatörümde bu kadar yılın karşılığını görememek çok kötü hissettirdi.

Vodafone’dan uzun yıllardır müşterisi olduğum gerçeği de dikkate alınarak bu durumun tekrar incelenmesini, hattıma uygun limitin tanımlanmasını ya da yaşadığım mağduriyeti giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem mevcut durumumun hem de ödeme alışkanlıklarımın objektif biçimde değerlendirilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.