to read complaints and reviews, or file yours.Limit Puanı Görünmediği İçin Online Mağazada Cihaz Alışverişi Engellendi
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve üzerime kayıtlı iki hattım bulunuyor. Yıllardır faturaya ek olarak yılda 2‑3 kez cihaz alımı yapabiliyorken, yaklaşık son 1,5‑2 yıldır Vodafone online mağaza üzerinden faturaya ek telefon ya da kulaklık gibi cüzi tutarlı aksesuar almak istediğimde sistem sürekli “limit puanınız yetersiz” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Daha önce bu sistem üzerinden 4‑5 adet telefonu sorunsuz şekilde alabilmişken, artık 300‑400 TL’lik bir ürünü bile alamıyor olmam oldukça düşündürücü.
Faturalarımı düzenli ve yüksek tutarlarda ödememe rağmen cihaz limit puanım görünmüyor ve bu nedenle online mağaza imkanlarından yararlanamıyorum. Konu ile ilgili olarak mağazaya gittiğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda kendilerinin bir şey yapamayacağını belirttiler. Kurum içindeki bu yönlendirme ve çözümsüzlük hali, uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatör için beni hayal kırıklığına uğratıyor.
Vodafone’dan, cihaz limit puanımın neden görünmediğinin açıklığa kavuşturulmasını, limit puanımın yeniden değerlendirilerek tarafıma uygun bir cihaz limiti tanımlanmasını ve faturaya ek cihaz/aksesuar alabilecek şekilde limitimin tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15–20 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve uzun yıllardır hatlarımı sınırsız paketlerle, yüksek tutarlı faturalar ödeyerek kullanıyorum. Üzerime kayıtlı iki adet faturalı hat bulunuyor. Geçmişte zaman zaman maaş durumuma göre gecikmelerim olsa da, son bir yıl içinde faturaya ek olarak 2–3 kez cihaz aldım ve bu cihazların borçlarını toplu şekilde kapattım.
Bugün yine faturaya ek yeni bir cihaz almak istediğimde, limit puanımın yetersiz olduğu söylenerek işlem yapılmadı. Daha önce defalarca cihaz alabilen ve faturalarını ödeyen uzun yıllardır müşterisi olduğum halde, şu an limit puanımın bir anda yetersiz görünüyor olması bana mantıklı açıklanmadı ve bu konuda ne bayi ne de müşteri temsilcisi yardımcı oldu. Bayideki görevli beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi, müşteri temsilcisi ise son derece ilgisiz davranarak sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı.
Uzun süredir düzenli olarak yüksek tutarlı faturalar ödeyen bir müşteri olarak, limit puanımın yeniden değerlendirilmesini ve faturaya ek cihaz alımı yapabilecek şekilde tarafıma bir limit puanı oluşturulmasını talep ediyorum. Sadakatimin ve ödeme geçmişimin bu değerlendirmede dikkate alınmasını ve tarafıma konuyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
