to read complaints and reviews, or file yours.10 GB Tarife İçin 2.367 TL Fatura: Bilgilendirme Yok
Vodafone’da 10 GB internet içeren, aylık 270 TL’lik faturalı tarifeye geçtim ve hattım Ankara Mamak’ta kayıtlı olarak kullanılıyor. Ancak Mayıs ayına ait faturam 2.367 TL olarak geldi. Tarife kapsamında paketime dair herhangi bir “paketiniz bitmek üzere/bitti” uyarısı, ek paket teklifi, SMS veya bilgilendirme almadan, normalin yaklaşık 10 katı tutarında fatura ile karşılaştım.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “paketiniz bitmiş” şeklinde genel bir açıklama yapıldı, ancak ne zaman bittiği, neden bilgilendirme yapılmadığı ve nasıl bu kadar yüksek tutarın oluştuğu konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.
Ben, taahhütlü olduğum 10 GB 270 TL’lik tarifemin dışında, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın, onayladığım tarife koşullarına uygun tutara düşürülmesini talep ediyorum. Konunun detaylı incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
