Yanlış Ürün Teslimi Ve Haksız Suçlamalar Nedeniyle Mağduriyet

Vivense İzmir Balçova showroom’dan 20.12.2025 tarihinde mağazadan bizzat görerek 180 cm boyutunda bir TV ünitesi beğenip satın aldık. Ancak eve gelen ve yaklaşık 4–5 gün sonra kurulumu yapılan ürün, showroom’da beğendiğimiz model yerine 140 cm’lik Girona TV sehpası oldu. Yani sipariş verdiğimiz ürünle teslim edilen ürün birbirinden tamamen farklıydı.

Kurulum yapılıp TV’yi de üzerine yerleştirdikten sonra durumu fark edip tekrar showroom’a gittiğimizde, montaj yapılmadan önce söylememiz gerektiği, montaj üzerinden 3 gün geçtiği için ürünü iade ya da değişim yaptıramayacağımız söylendi. Üstelik kendi hataları olmasına rağmen, mağazada bir benzeri bile olmayan bu TV ünitesini bizim özellikle bu şekilde sipariş verdiğimizi, hatanın bizden kaynaklandığını iddia ettiler ve bu süreçte yanlış beyanla suçlandım. Görmediğimiz bir ürünü nasıl sipariş etmiş olabileceğimizi sorduğumuzda da tatmin edici olmayan, çelişkili cevaplar aldık.

Satın aldığımız ürün gelmediği gibi, üstüne bir de haksız yere suçlanmış olmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Vvs2025000239601 numaralı faturaya bağlı, Girona TV sehpası 140 cm ürünü yerine, showroom’da beğenip satın aldığımız 180 cm’lik TV ünitesinin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan ve bahane üretilmeden teslim edilmesini, aksi halde iade ve ücret iadesi hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz yaklaşım ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.