Vivense Yanlış Ürün Teslimi Ve Haksız Suçlamalar Nedeniyle Mağduriyet

Ozan · 2026-01-03T22:43:05+03:00

Vivense İzmir Balçova showroom’dan 20.12.2025 tarihinde mağazadan bizzat görerek 180 cm boyutunda bir TV ünitesi beğenip satın aldık. Ancak eve gelen ve yaklaşık 4–5 gün sonra kurulumu yapılan ürün, showroom’da beğendiğimiz model yerine 140 cm’lik Girona TV sehpası oldu. Yani sipariş verdiğimiz ürünle teslim edilen ürün birbirinden tamamen farklıydı. Kurulum yapılıp TV’yi de üzerine yerleştirdikten sonra durumu fark edip tekrar showroom’a gittiğimizde, montaj yapılmadan önce söylememiz gerektiği, montaj üzerinden 3 gün geçtiği için ürünü iade ya da değişim yaptıramayacağımız söylendi. Üstelik kendi hataları olmasına rağmen, mağazada bir benzeri bile olmayan bu TV ünitesini bizim özellikle bu şekilde sipariş verdiğimizi, hatanın bizden kaynaklandığını iddia ettiler ve bu süreçte yanlış beyanla suçlandım. Görmediğimiz bir ürünü nasıl sipariş etmiş olabileceğimizi sorduğumuzda da tatmin edici olmayan, çelişkili cevaplar aldık. Satın aldığımız ürün gelmediği gibi, üstüne bir de haksız yere suçlanmış olmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Vvs2025000239601 numaralı faturaya bağlı, Girona TV sehpası 140 cm ürünü yerine, showroom’da beğenip satın aldığımız 180 cm’lik TV ünitesinin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan ve bahane üretilmeden teslim edilmesini, aksi halde iade ve ücret iadesi hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz yaklaşım ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Görsel iletebilir misiniz? Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ozan

Konuyla ilgili Herhangi bir çözüm üretilmedi mağazadaki personelin dikkatsizliğinden kaynaklı biz işimize yaramayan bir TV sehpası sahibi olduk televizyonumuz ve TV sehpamız aynı büyüklükte ve mağazada çalışan görevli ısrarla bizim bu ürünü sipariş ettiğimizi söylemekte. Vivense mağazalarında teşhirde beğendiğiniz bir ürün yerine istememediğiniz bir ürün gönderiyorlar sonrasında kurulum yapıldı iade veya değişim yapamayız diyorlar. Üstelik sizi de yalancı durumuna düşürüyorlar. Bu markayı hiçbir şekilde tavsiye etmiyorum ve bu konuda haklarımı tüm hukuki yollarla arayacağımı buradan da belirtmek istiyorum.