Stok Hatası Yanlış Kargo Ve Kırık Ürün Sonrası Eksik Kurulumla Mağduriyet

18.10.2025 tarihinde Vivense üzerinden yaklaşık 4.100 TL ödeyerek bir TV ünitesi satın aldım. Ürünü sipariş ettikten sonra stokta olmadığı halde satışının yapıldığını, ancak ben aradığımda ve 3 hafta bekledikten sonra öğrenebildim. Bunu anlayışla karşılayıp ürün değişimine gittik, bu kez de ürün yanlış adrese kargolandı ve elime oldukça geç ulaştı. Ürün geldiğinde kırık olduğu ortaya çıktı ve bu sefer de parça beklemek zorunda kaldım, o süreç de yine gereğinden uzun sürdü.

Kurulum hizmetini de özellikle satın almıştım. Kurulum için Kırklareli/Lüleburgaz’daki adresime gelen ekip, TV ünitesinin ledini takmadan ve ünitenin duvara montajını yapmadan işlerinin bu kadar olduğunu söyleyip gitti. Oysa aldığım ürün ledli bir TV ünitesiydi ve kurulum dahil hizmet satın almıştım. Ürünü detaylı incelediğimde gözle görülür deformeler olduğunu da fark ettim.

Tüm bu yaşananlardan sonra iade talebinde bulundum, ancak ilk etapta hiçbir hakkımın olmadığı söylendi. Ertesi gün itirazımı ısrarla sürdürünce ancak o zaman talebimin “değerlendirmeye alındığı” belirtildi. Video da göndermeme rağmen o günden bu yana yaklaşık 1 ay geçti ve hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, süreç sürekli “incelemede” olarak görünüyor. Şu anda salonumun ortasında görsel olarak rahatsız edici, ledleri takılmamış, duvara monte edilmemiş ve deforme bir TV ünitesi ile mağdur durumdayım.

Sipariş numaram f17d07489406’dir. Tüm bu süreçte yaşadığım stok, kargo, kırık ürün, eksik kurulum ve ardından ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve TV ünitesinin koşulsuz olarak iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.