Kuaför Hatası: Saçlarım Kısaldı Ve Renk Değişti

Ankara Bağlıca’da bulunan Mesut Tüfekçi kuaförde iki gün önce yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kalça hizama kadar uzanan ve yıllardır emek vererek uzattığım saçlarımı sadece 2–3 cm kesmelerini, hatta ellerimle göstererek özellikle rica etmeme rağmen, arkamı döndüğüm anda omuz hizama kadar kısacık kestiler. Saç rengimi kahverengi istememe rağmen de, kına yakılmış gibi kıpkırmızıya ve turuncuya dönmüş, ne olduğu belli olmayan son derece kötü bir renkle kuaförden çıktım.

Bu durum yüzünden bütün gece uyuyamadım. Ertesi gün hatalarını düzeltmeleri için kuaförü aradım, çocuklarımın hasta olduğunu ve diş doktoruna yetişmem gerektiğini özellikle belirterek rica ettim, bana “gelin hemen ilgilenelim” dediler. Gittiğimde saçımı bu hâle getiren M***** B****** ile karşılaştım. Uğradığım zararı ve yaşadığım mağduriyeti anlattığımda ise, “Senin saçların zaten uzun değildi” diyerek dalga geçer gibi konuştu ve beni yanlış bir izlenim bırakmaya çalıştı. Kalça hizasındaki saça “uzun değildi” diyebilen, gerçeklikten ve profesyonellikten bu kadar uzak bir tavırla karşılaştım.

Haklı tepkimi dile getirip, çocuklarım hasta halde koştura koştura geldiğimi ve yapılanın insanlığa sığmadığını söylediğimde bu sefer de “Sizi şimdi alamam, bekleyeceksiniz” diyerek beni daha da mağdur etti. Hem suçlu hem güçlü bir tavırla iletişim kurdu. Tesettür bölümünde çalışan personel bile saçlarımı görünce şok oldu, çünkü saç aralarım turuncu, genel görünüm ise son derece kötü durumdaydı. Sonuçta saçlarımın bu hâle gelmesine, yaşadığım strese, maddi ve manevi kaybıma mı yanayım bilemiyorum; dışarıda başka bir yerde kendi cebimden ödeyerek mikro kaynak yaptırmak zorunda kaldım.

Bu işlem için 11.500 TL ödedim ve karşılığında hem saçlarım ciddi şekilde kısaltıldı hem de rengi talep ettiğimden tamamen farklı, kötü bir görünüme dönüştürüldü. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, hatasını kabul etmeyen ve iletişim kurmayı bilmeyen bu yaklaşım nedeniyle hem param boşa gitti hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım. Ödediğim ücretin iadesini ve bu kadar bariz bir kuaför hatasının sorumluluğunun işletme tarafından kabul edilmesini talep ediyorum. Başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.