Yanlış Gönderilen Avize İadesi Sonrası Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

Vivense’dan apliqa Atlas yuvarlak üçlü beyaz avizeyi 1.359 TL ödeyerek satın aldım. Tarafıma yanlış ürün gönderildi ve ben de 8 Aralık 2025 tarihinden önce bu yanlış gönderilen ürünü iade ettim. Ürün destek biriminden 8 Aralık’ta destek talebimin tamamlandığına dair bilgi mesajı aldım. Ancak buna rağmen ne doğru ürün tarafıma ulaştırıldı ne de ücret iadem yapıldı.

Dün ve bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürünün kendilerine teslim edilmediği bilgisi verildi. Oysa ürünü çok daha önce iade ettim ve destek kısmında yer alan “ürün iadesi bekleniyor” ibaresi de iade işleminden sonra sistemden kalkmıştı. Ürünü yaklaşık 5 ay önce sipariş etmeme rağmen basit bir avize hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Ayrıca Vivense internet sitesine Facebook üzerinden giriş yapıyordum, fakat şu anda Facebook ile giriş çalışmadığı için hesabıma erişemiyorum. En son girebildiğimde, ürünün 2 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği yazıyordu, şu an giriş yapamadığım için bu bilgiyi de kontrol edemiyorum. Bu siparişim vvn2025000019095 numarasıyla kayıtlıdır.

Yanlış gönderilen ürünü zamanında iade etmiş olmama rağmen hem ürünüm gönderilmedi hem de ücret iadem yapılmadı. Ya doğru ürünü acilen tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 1.359 TL tutarındaki bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum.