Yanlış Baza Başlığı Gönderimi Ve Destekten Yanıt Alınamaması

Vivense üzerinden oğlum için Ocak 2026 tarihinde 213362 talep numarasıyla başlıklı baza siparişi verdim. Sipariş ettiğim ürünün görselinde kristal taş süslemeli bir başlık bulunmamasına rağmen, bana gönderilen baza başlığı kristal taş süslemeli olarak geldi ve ürünü teslim aldığımda başlığın görseldekinden farklı olduğunu fark ettim.

Ürünün görseldeki başlıkla uyuşmadığını hem telefon hem de e‑posta yoluyla defalarca ilettim. Telefon ve e‑posta üzerinden toplam beş kez Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüm, başlık bazasının sipariş verdiğim üründen farklı olduğunu anlattım ve kristal taşlı baza başlığımın, ürün görselinde yer alan doğru baza başlığı ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu durumu destek birimine bildireli iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünü kredi kartı ile taksitli olarak toplam 7.044 TL ödeyerek satın aldım ve yalnızca sipariş ettiğim ürünle uyumlu olacak şekilde, yanlış gönderilen kristal taşlı baza başlığının, ilanda yer alan doğru model başlıkla değiştirilmesini talep ediyorum.