to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Baza Başlığı Gönderimi Ve Destekten Yanıt Alınamaması
Vivense üzerinden oğlum için Ocak 2026 tarihinde 213362 talep numarasıyla başlıklı baza siparişi verdim. Sipariş ettiğim ürünün görselinde kristal taş süslemeli bir başlık bulunmamasına rağmen, bana gönderilen baza başlığı kristal taş süslemeli olarak geldi ve ürünü teslim aldığımda başlığın görseldekinden farklı olduğunu fark ettim.
Ürünün görseldeki başlıkla uyuşmadığını hem telefon hem de e‑posta yoluyla defalarca ilettim. Telefon ve e‑posta üzerinden toplam beş kez Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüm, başlık bazasının sipariş verdiğim üründen farklı olduğunu anlattım ve kristal taşlı baza başlığımın, ürün görselinde yer alan doğru baza başlığı ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu durumu destek birimine bildireli iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ürünü kredi kartı ile taksitli olarak toplam 7.044 TL ödeyerek satın aldım ve yalnızca sipariş ettiğim ürünle uyumlu olacak şekilde, yanlış gönderilen kristal taşlı baza başlığının, ilanda yer alan doğru model başlıkla değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hande Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense üzerinden Ocak 2026'da 213362 numaralı siparişi verdim, gönderilen yatak başlığı görseldekinden farklıydı. Telefon ve e‑posta ile defalarca iletişime geçtim, sonunda yeni başlığın üretim sürecinin başlatıldığını ve 20 gün içinde teslim edileceğini söylediler. Ancak 2,5 ay geçti ve hâlâ yeni başlık gelmedi. Markanın yaklaşımını olumlu bulsam da bu gecikme beni oyaladı ve gelecekte Vivense'den alışveriş yapma konusunda kararsızım.
Merhaba Hande Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorunu çözdüğünüz için teşekkürler
