Vivens'ten Alınan Dolapta Ray Sistemi Arızası Ve Garantili Çözüm Talebi

Vivens’ten internet üzerinden yaklaşık Mart 2025’te satın aldığım raylı elbise dolabının ray sistemi bozuldu ve yaşadığım tüm sürece rağmen hâlâ çözüme kavuşmadı. Ürünü yaklaşık 17 bin tl ödeyerek, garanti kapsamında olarak aldım.

13 Nisan’da arıza kaydı açtırdım, gelen servis üst ray sisteminin bozuk olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi, parçanın temini için de 10 gün süre verildi. Bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. 2 Mayıs’ta tekrar yazıp parça temin edilmediğini bildirdim. 22 Mayıs’ta bu kez parça getirildi ancak parçanın büyük olduğu, takılırken uyumsuz olduğunun anlaşıldığı ve yeni sipariş geçileceği söylendi.

4 Haziran’da ise hiçbir yeni malzeme getirilmeden mevcut parça tamir edilmeye çalışılmış, ben evde yokken anneme tamir edildiği söylenmiş olmasına rağmen ray hâlâ kendini atıyor ve dolap kapakları açık kalıyor. Bu kez de sorun zemine bağlanarak “zemin sorunlu” denilmiş. Eğer gerçekten zemin kaynaklı bir problem olsaydı, dolabı aldığım Mart 2025’ten bu yana yaklaşık bir yıl boyunca hiç sorunsuz kullanamamam gerekirdi. Dolap uzun süre sorunsuz kullanıldıktan sonra bozuldu ve parça temin edilemeyince bu kez bahane olarak zeminin öne sürülmesi bana göre kabul edilebilir bir açıklama değil.

Tüm bunlara ek olarak WhatsApp üzerinden yazmama rağmen gün içinde dönüş yapılmıyor, yanlış kayıtlar açılıyor, hesabıma girdiğimde arıza kaydım bile görünmüyor ve süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmıyor. Sipariş numaram F79107285144’tür.

Sattığınız ürünün arkasında durmanızı, beni daha fazla mağdur etmemenizi ve yaşanan bu süreci ciddiyetle ele almanızı rica ediyorum. Ray sisteminin garanti kapsamında kalıcı şekilde onarılmasını, bu mümkün değilse dolabın komple yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Tamir edemiyorsanız bedel iadesi veya ürün değişimi konusunda net ve yazılı bir çözüm sunulmasını ve ayrıca süreçle ilgili yetkili bir mercinin telefon veya e-posta bilgisinin tarafıma iletilmesini istiyorum.

Tarafımın aranmasını bilgi verilmesini rica ediyorum en kısa sürede