Vivense'ye Ücretli Teknik Servis Talebim Reddedildi

Vivense Antalya Muratpaşa Aspendos Bulvarı mağazasından 04.07.2022 tarihinde YL8 187 Jivago köşe koltuk satın aldım. Koltuk Kasım 2025 itibarıyla gıcırdamaya başladı. Üstelik bu süre zarfında yaklaşık bir buçuk yıl boyunca evde bile değildim, yani ürün yoğun bir kullanıma maruz kalmadı.

18 Aralık’ta müşteri hizmetlerine sadece WhatsApp hattı üzerinden ulaşabildiğim için buradan iletişime geçtim. O günden beri defalarca kez video talep ettiler; ürünü üstünde otururken çekmem, yanında dururken çekmem, karşıdan çekmem gibi farklı şekillerde isteyerek süreci oldukça zorlaştırdılar. Ürünün garantisinin bittiğini biliyor ve buna rağmen özellikle rica ederek teknik servis gönderilmesini ve teknik servis ücret bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ettim.

Buna rağmen hâlâ “ürünün karşıdan çekilmiş videosu yok” gibi gerekçelerle görüşmeyi sonlandırdılar ve 18 Aralık’tan bu yana en basit talebim olan ücretli teknik servis yönlendirmesini bile gerçekleştirmediler. Ürünü 11.950 TL ödeyerek aldım ve bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve sonrasında yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle Vivense’den ciddi anlamda pişman oldum.

Ücretli olmasını kabul ettiğim halde teknik servis gönderilmemesinin gerekçesini anlayamıyorum. Talebim, koltuğum için bir an önce teknik servis ekibinin yönlendirilmesi ve sorunun tespit edilerek, servis ve onarım bedellerinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesidir.