Vivense'nin Sorunu Çözmek Yerine Yenisini Yaratması

Garantisi devam eden koltuğumu çökmesi sebebiyle tadilata gönderdim. Tadilata götüren arkadaşlar, koltuğun kapıdan geçmemesi sebebiyle, tornavida teklifimize rağmen koltuk ayağını çekiçle parçalayıp, evimizin ortasına plastik parçaları öylece bırakıp gittiler. Tabii bu evreye kadar koltuğu kapıdan geçirmeye çalışırken de, buzdolabımın kapısında vuruklar oluşturdular. Şikayette bulundum fakat, maille 3 haftadır oyalanmaktan başka hiçbir destek almadım. Bu süreçte koltuğum tamirden geldi ancak, bu sefer de koltuğumun kumasını yırtmışlar. Bunu da bildirdikten sonra koltuğu iade alacaklarını söylediler. Karşılığında mevcut bakiyemi bir kupon ekleyerek toplamda 12300 lira civarı bir bakiye oluşturabileceklerini söylediler. Bu fiyata kendi koltuğumun işlevinde (l koltuk, yatağa dönüşüyor) bir koltuğu mağazalarından alamayacağımı belirttiğimde, "başka şekilde yardımcı olamıyoruz" cevabını aldım. Yarattıkları ilk mağduriyetimi çözememişken, üstüne koltuğumu yırtarak ikincisini oluşturdular. Haftalardır defalarca çağrı merkezine iletişim talebi bırakmama rağmen asla dönüş yapmadılar. Vivense gibi bir markadan alışveriş yapma sebebimiz, şirketin büyüklüğüyle güvenirliğinden kaynaklı olmasıydı. Buzdolabımın kapısını değiştirin, koltuğumu da tamir edip getirin. Başka bir beklentim yok demiştim ilk görüşmelerimizde. Şimdi tüketici hakem heyetiyle kanuni tüm haklarımı kullanarak, yaşanılan mağduriyeti tazmin etmelerini talep edeceğim.