Vivense’nin Gönderdiği Yanlış Renkli Mutfak Takımı İçin Destek Yokluğu

Vivense’den online olarak arıon bohem mutfak masa takımı satın aldım. Ürünün masa ve sandalyeleri için sitede akçaağaç renk olarak belirtilmişti. 24 Ağustos’ta tarafıma teslim edilen ürünü, teslimat sırasında şehir dışında olduğum için hemen açamadım ve montajı dışarıdan birine yaptırmak zorunda kaldım. Montaj yapılırken ben evde değildim.

6 Eylül’de eve gittiğimde masa ve sandalyelerin renklerinin tamamen uyumsuz olduğunu, sandalyelerin koyu ceviz tonunda geldiğini fark ettim. Bunun üzerine 7 Eylül’de Vivense satış sonrası destek ekibini arayarak durumu anlattım. Ancak montaj hizmetini Vivense’ye yaptırmadığım ve kurulumu yaptırmadan önce bildirmem gerektiği söylenerek, renk uyumsuzluğu ile ilgili hiçbir şekilde destek verilmedi.

Kuruluma ben bizzat katılmadığım için, renk hatasını o anda fark edip bildirme şansım zaten yoktu. İstediğim renk ile gelen ürünün rengi arasında hiçbir benzerlik yokken, tamamen Vivense’nin hatalı ve uyumsuz ürün göndermesine rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini anlayamıyorum. Hatalarını kabul etmeyip çözüm üretmemeleri nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 14fa08725460 olup, hatalı gönderilen masa takımımın doğru renk ile değiştirilmesini istiyorum.