Vivense’nin Axess Kartı İçin 3 Aylık Erteleme Sözünü Yerine Getirmemesi

Vivense’nin internet sitesi üzerinden iki koltuk ve bir TV ünitesi satın almadan önce Axess karta özel 3 ay erteleme fırsatı olduğunu gördüm. Bunun nasıl uygulanacağını öğrenmek için Vivense telefon müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ödemenizi yapın, ardından bankayı arayıp erteleme talep edin, banka ertelemeyi gerçekleştirecek şeklinde açık bir yönlendirme yapıldı.

Ben de bu bilgiye güvenerek bugün yaklaşık 69.000 TL tutarında ödememi yaptım. Ödeme sonrasında Axess kartımın bağlı olduğu bankayı aradığımda, böyle bir 3 ay erteleme kampanyalarının ya da uygulamalarının olmadığını, herhangi bir erteleme işlemi yapamayacaklarını söylediler. Vivense’nin hem ana sayfasındaki kampanya duyurusu hem de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Bankanın böyle bir kampanyası yokken Vivense’nin bu şekilde kampanya vaadinde bulunması ve müşteriyi yönlendirmesi sebebiyle mağdur oldum. Vivense’nin, Axess kart için vaat ettiği 3 ay erteleme sözünü yerine getirmesini ya da bu imkan sağlanamıyorsa yaşattığı mağduriyeti telafi edecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.