Vivense'in Yanlış Kurulum Bilgisi Ve 14 Gün Kuralı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Vivense’den 30B403207834 sipariş numarası ile aldığım Vivense Loop köşe takımını depremden önce yaklaşık dört ay kadar kullandım. Üründe tüylenme sorunu yaşadığım için garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünlerimi 6 Şubat depreminden birkaç gün önce teslim etmiştim. Deprem sonrasında önce ürünlerimin kaybolduğu söylendi, daha sonra tadilat yapıldığı bilgisi verildi ve yaklaşık 2023 Ekim’de tarafıma teslim edildi.

Hatay bölgesinde yaşıyorum, evim depremden etkilendiği için o dönemde ürünleri kuracak bir birevim yoktu. Teslimat sırasında sevkiyat ekibi, ambalajları açmadığım sürece daha sonra ücretsiz kurulum yapılacağını, ayrıca ürünlerde eksik parça çıkarsa da ambalajları açmadan bunu belirttiğim takdirde temin edileceğini açıkça söyledi. Bu nedenle ürünlerin ambalajını açmadım, evime yerleşmeyi bekledim.

Bugün tekrar evime geçip firmayla iletişime geçtiğimde, bana böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, ürün tesliminden sonra 14 gün içinde kurulum yaptırmam gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yani teslimat sırasında sevkiyat ekibinin verdiği bilgi ile şu an çağrı merkezinden aldığım bilgi tamamen çelişiyor. Yanlış yönlendirildim; bu sebeple ürünlerimi zamanında kontrol edemedim ve şu an paketleri açmadan eksik ya da hasarlı parça olup olmadığını bile bilmiyorum.

Hem deprem sürecinde yaşadığımız tüm zorlukların üzerine, bir de yanlış bilgilendirme nedeniyle böyle bir mağduriyet yaşamam beni gerçekten güvensiz ve kandırılmış hissettiriyor. Tüm evini Vivense’den doldurmuş bir müşteri olarak, yaşadığım kalite sorunları, garanti sürecindeki belirsizlikler ve müşteri desteği konusundaki ilgisizlik nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşıyorum.

Talebim çok açık ve makul: Vivense Loop köşe takımımın, bana teslim edilirken verilen söz doğrultusunda ücretsiz olarak kurulmasını ve paketler açıldığında eksik veya hatalı ürün çıkması halinde bu parçaların da yine ücretsiz şekilde temin edilmesini istiyorum. Sevkiyat ekibinin yanlış bilgilendirmesi sebebiyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklediğimi Vivense firmasına bildirmek istiyorum.