Vivense Ücretsiz Kurulum Sözünü Aşarak 3 Bin TL Ek Ücret Talep Ediyor

Vivense’den 09.12.2025 tarihinde internet üzerinden Balıkesir’e teslimat olacak şekilde bir yatak odası takımı siparişi verdim. Siparişimin son parçası 23.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü satın alırken sitede açıkça ücretsiz kurulum ibaresi yer aldığı için, kurulum hizmetinin de fiyata dahil olduğunu düşünerek siparişi tamamladım.

Ancak teslimat sonrasında kurulum için talepte bulunduğumda, benden “normal kurulum ücreti” adı altında 3 bin TL’nin üzerinde bir ücret isteneceği söylendi. Başta ücretsiz olarak sunulan bir hizmet için sonradan ek ücret talep edilmesi, hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Konuyla ilgili olarak Vivense müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ancak her seferinde ücret ödemeden kurulum yapılmayacağı ifade edildi. Sitede ücretsiz olarak belirtilen bir hizmet için benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Vivense’den, 2e4b08539986 numaralı siparişime ait yatak odası takımının, satın alım sırasında belirtildiği şekilde herhangi bir ek ücret talep edilmeden kurulmasını talep ediyorum.