Vivense'in Yanıltıcı Ertesi Gün Teslimat Sözünün Gerçekleşmemesi Ve Düğün Stresi

5.07.2026 tarihinde Vivense üzerinden Lavo iki kapaklı dolap siparişi verdim. Bu markayı özellikle ürün sayfasında “ertesi gün yolda” ibaresi olduğu için tercih ettim, çünkü kendi düğünüm için şehir dışına gideceğim ve dolabın acilen eve gelmesi gerekiyordu. Ödemesini yaklaşık 3.500 TL olarak yaptım ve ürünü Ankara Etimesgut’taki adresime sipariş ettim.

Aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Her gün müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, toplamda en az 5 kez görüştüm ancak her seferinde sadece “durum bilgisi” verildi, somut bir çözüm sunulmadı. “Ertesi gün yolda” vaadiyle ilgili hiçbir net açıklama yapılmadı, neden geciktiğine dair de tatmin edici bir bilgi alamadım. Şimdi de transferinin onaylandığı ve yola çıkacağı söyleniyor fakat o tarihte ben şehir dışında olacağım. Bu durumda ürün geldiğinde teslim alamayacağım ve dolabın geri döneceği söyleniyor.

Eğer web sitenizde ertesi gün gönderileceği bilgisi olmasaydı, bu ürünü sizden kesinlikle sipariş vermezdim. Hem zaman kaybı yaşadım hem de düğün öncesi ciddi bir stresle uğraşıyorum. Vivense’nin bu yanıltıcı teslimat vaadinden dolayı mağdur edildim.

Ürünümün acilen, düğün nedeniyle şehir dışına çıkmadan önce, en kısa sürede Ankara Etimesgut’taki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.