Sürat Kargo Dosya Kayıp Ve Ücret İadesi Talebi

13.10.2026 tarihinde Sürat Kargo Çekmeköy Şubesi’nden, içerisinde iş sözleşmemin bulunduğu bir dosyayı 5019********01 takip numarasıyla gönderdim. Kargo için 181,31 TL ödedim.

Alıcı beni arayarak gönderinin kendisine hiç ulaşmadığını bildirdi. Takip sistemini kontrol ettiğimde ise kargonun teslim edildiği görünüyordu. Teslim alan kişi kısmında alıcıyla ilgisi olmayan “g. M. T.” ibaresi yer almaktaydı.

Önce Çekmeköy Şubesi’ni aradım, gönderinin kendilerinden çıktığını ve Caddebostan Şubesi’yle görüşmem gerektiğini söylediler. Caddebostan Şubesi, gönderinin kendilerine hiç ulaşmadığını belirterek beni Moda Şubesi’ne yönlendirdi.

Moda Şubesi’ni aradığımda tazmin belgesi için şubeye gelmem gerektiği söylendi. Gönderinin dosya olduğunu belirttiğimde bu gönderi için tazmin dosyası oluşturulamayacağı, kendilerinin muhatap olmadığı ve Çekmeköy Şubesi’yle görüşmem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine Çekmeköy Şubesi’ne bizzat gittim, orada da dosya olduğu için tazmin edilemeyeceği söylendi.

Üç şubeyle defalarca görüşmeme ve şubeye bizzat gitmeme rağmen hiçbir çözüm alamadım. Gönderim kayıp, sistemde teslim edilmiş görünüyor ve ödediğim kargo ücreti için bile çözüm sunulmuyor. Ayrıca Moda ve Caddebostan şubelerindeki çalışanların yaklaşımını ilgisiz ve umursamaz buldum.

Sürat Kargo gibi büyük bir firmaya bu kadar amatörce bir süreç yönetimini yakıştıramıyorum. İstanbul içinde iki ilçe arasında bir dosyanın taşınması gibi temel bir operasyonun gerçekleştirilememesi, gönderinin akıbetinin açıklanamaması ve şubelerin sorumluluğu birbirine aktarması bende ciddi güvensizlik oluşturdu.

Gönderimin akıbetinin ayrıntılı şekilde araştırılmasını, teslimat kaydının somut kanıtlarıyla açıklanmasını, 181,31 TL kargo ücretimin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağım ve standart bir cevap değil, sorumluluk alınarak gerçek bir çözüm bekliyorum.